Ramon Villagran

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Ticket No. 233497

TT233497 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramon Villagran
Celular 5532222302 Teléfono Fijo 4423431629
E-mail rvillagrang@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209498
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 18:18:27 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 0 05:34:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo, no calienta.
si me baño me sale agua fría, si en ese momento le mueves la perilla al MAX se prende y empieza a calentar, ahorita la tengo 3/4 poquito mas, casi llegando a MAX.
Se suministra de red publica,
Usa gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000007350775056
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0000015627 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Juriquilla Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Fe #108A - 58
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud 20.7102032 Longitud -100.4570036
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2024-01-24 19:20:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013685 Falla Real Termostato descalibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-24 19:20:00 2024-01-24 20:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo instalado, numero de serie y comprobante de compra
Evidencias Formato CST Plomeria Don Manuel
Evidencias Se agenda servicio con usuario y se reiteran las políticas de garantía
Hoja de servicio DICTAMEN "Termostato descalibrado, se calibro, se recomienda valvula de alivio"
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013685
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 08:31:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 14:39:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 14:38:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013601
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 14:38:43
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-27 14:39:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-27 14:39:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:18:13
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:18:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:18:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:17:56
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Termostato descalibrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:17:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:17:40
Me comunico con el usuario, conforma que el cst ya se presento, que le calibro el equipo y que quedo funcionando correctamente.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo,
El cst no le cobro por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:17:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 14:28:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 14:27:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 10:39:57
Se vuelve a generar cita porque equipo esta fallando nuevamente del termostato
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 10:39:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 10:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 10:37:55
Me comunico con usuario, indica que ahora el equipo calienta demasiado y no funciona correctamente, no le cobro la visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 10:35:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: DICTAMEN "Termostato descalibrado, se calibro, se recomienda valvula de alivio"
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 10:31:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 21:23:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 21:23:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 18:16:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Reporte escalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 21:46:10
Se espera el dia martes y miercoles si no tiene respuesta lo desmontara y lo regresara
Daniel Nava Cid 2024-01-29 13:40:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no responde
Daniel Nava Cid 2024-01-29 13:39:36
Se comunica usuario solicitando la fecha de sus asitencia tecnica y se encuentra muy molesto
Daniel Nava Cid 2024-01-29 13:37:39
Se comunica usuario molesto, ya que nadie se ha contactado con el, indica que acudirá a PROFECO
Sonia Suarez 2024-01-27 11:56:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-01-27 11:55:42
Se comunica usuario para solicitar informacion de su reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-25 12:49:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 20:12:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 20:12:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Sonia Suarez 2024-01-24 18:37:31
Usuario indica que el técnico no acudió
Sonia Suarez 2024-01-24 18:37:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:56:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-24 19:20
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:56:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se agenda servicio con usuario y se reiteran las políticas de garantía
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:56:18
Se le comparte el formato a CST y se solicita atienda el servicio el dia de mañana, se le notifica a usuario su fecha de atencion y se reiteran las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:54:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato CST Plomeria Don Manuel
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:52:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:52:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:29:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado, numero de serie y comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:29:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:26:37
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:26:31
Se cambio latitud: 20.7102032
Se cambio longitud: -100.4570036
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:25:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:25:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:25:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 18:25:15

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