Alejandra Angulo

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Ticket No. 233483

TT233483 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandra Angulo
Celular 5591859684 Teléfono Fijo 5530076112
E-mail angulomartinezale7@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 17:10:00 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:14 Tiempo Solución 0 06:41:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario indicando que su equipo está ahumando y chorreando agua así como también no controla la temperatura correctamente utiliza gas LP,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 59844
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra Grupo Promotora Residencial
No. de Serie 0000020914 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Caucel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 11B No. 900.Verrafa Ágata .Gran Santa Fe Norte II
Referencias Entre 11 A y 86 en frente del Central Park
Observaciones
Latitud 21.0034219 Longitud -89.7064549
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-01-24 18:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233483 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 58012940 Falla Real Equipo da flamazos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-24 18:00:00 2024-01-24 18:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Evidencias Formato
Evidencias Se agenda servicio con CST Alejandro Ojeda para el dia de mañana
Dictamen del cst Equipo provoca flamasos, eso hace que se queme si mismo provocado, se recomienda cambio fisico
evidencias evidencias
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 13:50:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-10 10:35:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 10:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 10:34:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-10 10:34:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233483
Orden Interna: 58012940
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437088
Codigo PT: 000000000000209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809907581
Orden de transporte : 512228
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-03-10 10:34:36
Se recibe WAb de usuria indicando que el técnico si acudió, el equipo ya trabaja correctamente, no le cobro por la viista, esta de acuedo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-10 10:34:21
Intento comunicarme con la Srta Alejandra pero no toma llamadas, se envía Whats
Sonia Suarez 2024-03-10 10:28:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233483
Orden Interna: 58012940
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437088
Codigo PT: 000000000000209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809907581
Orden de transporte : 512228
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-08 10:43:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-08 10:42:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-08 10:42:20
CST indica que entrego el calentador al cedis de Merida
Sonia Suarez 2024-03-08 10:42:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:56:37
entrega el 26.02.204
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:23:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:23:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 09:47:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 07:26:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-01 07:26:11
EN sap se puso en ruta el 15/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:29:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 13:23:27
Equipo llego a cedis el 15/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 13:23:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233483
Orden Interna: 58012940
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437088
Codigo PT: 000000000000209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809907581
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 13:22:55
CST ALEJANDRO YA TIENE LA INFORMACION
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:35:34
Reporte para cambio de tienda TT236455
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:32:26
Usuario realizo el cambio a Tienda favor de pasar al cst la direccion donde hara el cambio
Grupo promotora Residencial
Nombre de la persona autorizada para recibir: Jose Santiago Manzanilla Garma
Teléfono: 983 100 4120 o 999 942 6666 extensión 11803
Dirección del almacén: Av. 70 FRACC. SIAN KA’AN IV CAUCEL YUCATÁN. C.P. 97314. REFERENCIA SOBRE PERIFÉRICO LIC. MANUEL BERZUNZA TOMAR LA
CARRETERA MERIDA-TETIZ, DAR VUELTA EN EL CRUCE AV. 70 HASTA EL FINAL
Horario de recepción: lunes a viernes de 8am a 12.30 y de 2 a 4.30 pm
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-19 13:12:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233483
Orden Interna: 58012940
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907581
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:52:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233483
Orden Interna: 58012940
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907581
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:51:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233483
Orden Interna: 58012940
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907581
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:51:19
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:19:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:59:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:59:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233483
Orden Interna: 58012940
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907581
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:59:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 19:53:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:32:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 10:57:43
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437088
N° DE REPORTE: TT233483
ORDEN INTERNA: 58012940
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA
USUARIO FINAL: ALEJANDRA ANGULO
TELEFONO:
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL NO CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 NO. 477, NAVE 3

REFERENCIAS: CEDIS MÉRIDA
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000020914
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST RECOLECTA EQUIPO EN CEDIS
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 10:57:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233483
Orden Interna: 58012940
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 10:57:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:28:16
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:28:10
Equipo enviaedo a ceids Merida para cst Alejandro Ojeda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:28:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233483
Orden Interna: 58012940
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:27:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:17:15
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Equipo da flamazos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:16:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:15:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 12:37:12
Se cambio codigo: 210836 a codigo: 209499
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 12:36:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 10:45:48
Validar el producto de tics no corresponde al de las evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 10:45:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-27 12:00:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-27 12:00:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-25 18:30:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-25 18:29:57
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-25 18:29:45
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Equipo provoca flamasos, eso hace que se queme si mismo provocado, se recomienda cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-01-25 18:27:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Sonia Suarez 2024-01-24 21:03:13
Usuario indica que el técnico no acudió
Sonia Suarez 2024-01-24 21:02:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 20:03:24
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:39:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-24 18:00
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:39:24
Se le comparte formato a CST Alejandro Ojeda y se le indica se atiende el dia de mañana a usuario, se le reiteran las politicas de garantia y usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:39:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se agenda servicio con CST Alejandro Ojeda para el dia de mañana
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:34:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:34:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:32:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:29:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:27:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:27:28
Se cambio latitud: 21.0034219
Se cambio longitud: -89.7064549
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:22:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:18:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:18:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 17:18:14

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