Irene Flores Gomez
TT233488 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irene Flores Gomez | ||
| Celular | 5522019334 | Teléfono Fijo | 5523346757 |
| disleomx@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-23 17:39:38 | Fecha Cierre | 2024-01-24 06:48:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:07 | Tiempo Solución | 0 12:52:22 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica cliente para solicitar un servicio con costo para la instalacion de CALENTADOR SOLAR PRIMO
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Distribuidoras de productos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Bosques de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bosques de kenia numero 6 entre bosques de africa y rancho seco | ||
| Referencias | SAGUAN BLANCO CON DE JARDINERA GIRASOLES | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4691639 | Longitud | -99.0596722 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:48:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:48:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:48:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:48:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:47:59
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:47:59
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:47:37
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:47:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:47:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:47:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:59:04
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:59:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:58:28
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:58:28
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:58:19
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:58:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:58:07
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:58:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:57:59
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:57:59
Se cambio latitud: 19.4691639
Se cambio longitud: -99.0596722
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:57:21
Se cambio longitud: -99.0596722
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:57:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:55:45
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 17:55:45