Clara Gonzalez
TT233471 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Clara Gonzalez | ||
| Celular | 2381123127 | Teléfono Fijo | 2382193398 |
| gonzalezclara1214@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267333 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-23 14:44:45 | Fecha Cierre | 2024-01-24 06:41:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 15:54:15 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para solicitar informacion para hacer valida de garantia TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-16 | Lugar de Compra | Ferreteria La arriga |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Santiago Miahuatl�n | Colonia | San Pedro Villa Alegr�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 11 norte , nu.25 | ||
| Referencias | calle 11 norte , nu.25 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.2677115 | Longitud | -101.2797209 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:41:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:41:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:41:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:41:58
El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:41:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:41:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-23 15:52:02
Yessica Martinez Cruz
2024-01-23 15:52:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-23 15:51:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-23 15:51:44
Se determino que la Falla real Informacion de proceso o producto se modifico a: Informativo
Yessica Martinez Cruz
2024-01-23 15:51:35
Yessica Martinez Cruz
2024-01-23 15:51:35
Se comunica usuario mencionando no le han entregado su producto TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L en tienda, se contactó con encargada de la tienda y se menciona con el número de reporte es válida hacer la entrega del material.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-23 15:49:57
Yessica Martinez Cruz
2024-01-23 15:49:57
Comenta el usuario que fue a validar politicas de garantia en la tienda , comenta que le piden un numero de reporte para iniciar proceso en la tienda
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:51:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:51:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:49:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:49:18
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:49:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:49:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:49:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:49:05
Se cambio latitud: -19.2677115
Se cambio longitud: -101.2797209
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:48:52
Se cambio longitud: -101.2797209
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:48:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:47:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 14:47:43