Clara Gonzalez Pantzo
TT233476 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Clara Gonzalez Pantzo | ||
| Celular | 2382193398 | Teléfono Fijo | 2381123127 |
| gonzalezclara1214@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-23 15:49:54 | Fecha Cierre | 2024-01-23 15:53:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 00:01:56 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario llama solicitando un cambio de tinado ya que esta dañado, se sale el agua, tien fuga en los costados, solicita reporte informativo para hacer ca mbio en tienda |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-16 | Lugar de Compra | Arriaga Ferreteras |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Santiago Miahuatl�n | Colonia | Santiago Miahuatl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Casa blanca | ||
| Referencias | Casa blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5419749 | Longitud | -99.07160212 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:53:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:53:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:53:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:53:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:53:05
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:53:05
Se cambio latitud: 19.5419749
Se cambio longitud: -99.07160212
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:53:01
Se cambio longitud: -99.07160212
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:53:01
Se le comparte el reporte y que este tipo de matrial si tien que regresarlo en tienda donde lo compro, queda de acuerdo.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:52:40
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:52:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:52:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:52:12
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:52:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:52:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:52:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:52:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:51:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:51:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:51:27
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-23 15:51:27