Karina Rodriguez Victorio

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Ticket No. 233475

TT233475 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Rodriguez Victorio
Celular 5510055988 Teléfono Fijo 5543222229
E-mail immedyt@att.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 15:28:23 Fecha Cierre 2024-02-04 20:03:49
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 12 04:31:32
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN comenta que la falla es no enciende, Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra Mercado de JardineS de Morelos
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Izcalli Jardines
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Arucos Sur nu.19
Referencias Calle Arucos Sur nu.19
Observaciones
Latitud -19.6075762 Longitud -99.0349302
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-01-24 17:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 406
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimeinto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-24 17:10:00 2024-01-24 18:09:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Imagen
Evidencias Evidencias
Hoja de servicio Técnico: Alberto Gonzalez Ticante Sin costo de kilometraje
Hoja de servicio Hoja de servicio Técnico: Jose Cano Sanchez Sin costo de kilometraje
Hoja de servicio Filtro de entrada de agua fria tapado
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:03:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:03:49
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:03:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:03:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimeinto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:03:20
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:03:15
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:03:04
Intente llamar a a usuaria para validar que el cst se haya presentado pero no toma llamadas, le envio correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:00:37
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 406
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 11:46:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 10:52:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 06:26:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Filtro de entrada de agua fria tapado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 06:21:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 20:04:53
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-01-23 17:10:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Yessica Martinez Cruz 2024-01-23 17:10:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-24 17:10
Yessica Martinez Cruz 2024-01-23 17:10:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Yessica Martinez Cruz 2024-01-23 17:09:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Técnico: Jose Cano Sanchez

Sin costo de kilometraje
Yessica Martinez Cruz 2024-01-23 17:09:19
Omitir la hoja de servicio anterior
Yessica Martinez Cruz 2024-01-23 17:06:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Técnico: Alberto Gonzalez Ticante
Sin costo de kilometraje
Yessica Martinez Cruz 2024-01-23 16:39:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-23 16:29:17
Se cambio latitud: -19.6075762
Se cambio longitud: -99.0349302
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 15:36:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 15:35:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 15:32:17

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