Isabel Hernandez Martinez

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Ticket No. 233465

TT233465 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isabel Hernandez Martinez
Celular 4772740626 Teléfono Fijo 4772740626
E-mail imhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302566
Cantidad 0.6 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 13:20:05 Fecha Cierre 2024-04-26 16:53:31
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 94 03:27:04
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Isabel Hernandez , reportando la diferencia de 0.6 KG de la factura 92111774001 para el cliente
Elektron del Bajío

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774001
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Aragon
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MAT
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1268528 Longitud -101.6744815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111014059 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura acuse
correo electronico correo
correo que ue enviado a CyC Evidencia
Correo de cierre con Isabel Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 16:53:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 16:53:31
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre con Isabel el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 16:53:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 16:51:53
Hablando con Isabeñ indica que ya s ele aplico un descuento comercial al cliente, por lo que se le indica se procederá al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 16:51:45
En llamada con Sara, la Supervisora de las analista , indica que la factura ya esta pagada, y están viendo con personal de Monterrey para ver si el cliente acepta ue se cancele dicha factura o nos brinden una nueva para aplicar la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 16:22:35
-> Se adjunto el archivo correo que ue enviado a CyC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:23:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:22:37
Julio Velez comparte correo en donde solicita a CyC el comienzo de la NC
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:22:28
Se recibe correo de Logistica indicando esta en proceso de firmas
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 16:07:56
Aragon indica en llamada esta validando ya hacer la NC , solo que tenia detalles al momento de ingresar la cantidad en SAP
indica quedan hoy 15 de abril
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 09:35:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:10:50
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:10:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:09:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:09:30
Se cambio codigo: 302566 a codigo: 302566
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 06 a cantidad: 0.6
Se cambio medida: KG a medida: KG
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:17:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92111774001 a No. de Factura: 9211774001
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:17:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 13:30:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 13:30:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 13:29:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 13:29:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 13:29:17
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 13:28:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 13:28:32
Se cambio latitud: 21.1268528
Se cambio longitud: -101.6744815
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 13:28:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 13:26:27

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