Adriana A. Cabrera Villanueva

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Ticket No. 233451

TT233451 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana A. Cabrera Villanueva
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831233088
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 12:36:09 Fecha Cierre 2024-02-27 07:32:23
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 34 18:53:29
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de Adriana Responsable del almacen reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual menciona que el cliente final le solicito el cambio salió fallado y el cliente lo devolvió porque no da chispa de encendido.
e atencion:
Adriana A. Cabrera Villanueva
Responsable de Almacen
9831233088

Calle: CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL
KILOMETRO 54 800
Colonia: MANAHUAL
Municipio: OTHON P BLANCO
Estado: QUINTANA ROO
CP: 77976

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211818912
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr Panamerica
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6770396 Longitud -88.0299725
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233451 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017159 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Correo Indicando cierre
Evidencias CALENTADOR
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Correo de cierre SE NOTIFICA CIERRE DEL REPORTE
Seguimientos
Distribuidor indica que hoy se entrega a transportes de IUSA
Sonia Suarez 2024-03-14 11:04:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233451
Orden Interna: 56017159
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438536
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809913756
Orden de transporte : 512344
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-14 11:04:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-27 07:32:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-27 07:32:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233451
Orden Interna: 56017159
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438536
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809913756
Orden de transporte : 512344
Estatus OT: Material desechado por el cliente por tiempo
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-27 07:32:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: SE NOTIFICA CIERRE DEL REPORTE
Sonia Suarez 2024-02-27 07:31:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:00:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:00:31
Cesar Hazmani comenta por wa : Se entregó en la sucursal de Chetumal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:00:25
no entregaron equipo dañado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-23 15:40:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-23 15:40:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 10:55:16
En sap se puso en ruta el 17/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 10:55:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:37:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233451
Orden Interna: 56017159
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438536
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809913756
Orden de transporte : 512344
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:37:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:16:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:16:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233451
Orden Interna: 56017159
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438536
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809913756
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:16:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:18:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:52:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438536
N° DE REPORTE: TT233451
ORDEN INTERNA: 56017159
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SUSANA JANETH GONZALEZ
ADRIANA AMALIA CABRERA VILLANUEVA
TELEFONO: 9831233088
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: MAHAHUAL
COLONIA: OTHON P BLANCO
CALLE: CARRETERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KM 54 800
C.P. 77976
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 108885
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:52:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233451
Orden Interna: 56017159
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438536
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:52:40
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:51:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:51:05
Material enviado a sucursal SUSANA JANETH GONZALEZ CASTELLANOS en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:50:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233451
Orden Interna: 56017159
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:50:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 13:11:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 13:11:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-01 21:19:57
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Adriana Responsable del almacen reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual menciona que el cliente final le solicito el cambio salió fallado y el cliente lo devolvió porque no da chispa de encendido.
e atencion:
Adriana A. Cabrera Villanueva
Responsable de Almacen
9831233088

Calle: CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL
KILOMETRO 54 800
Colonia: MANAHUAL
Municipio: OTHON P BLANCO
Estado: QUINTANA ROO
CP: 77976.
Sonia Suarez 2024-02-01 21:19:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:21:02
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:20:56
Direccion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:20:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:06:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:06:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:06:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:05:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 08:04:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 08:04:34
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Indicando cierre
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 08:04:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:46:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:46:17
Se cambio latitud: 18.6770396
Se cambio longitud: -88.0299725
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:46:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:44:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:44:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:44:27
Se solicita comparta imagen del equipo y numero de serie
asi como la direccion completa en donde se ncuentra el equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:44:22
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:43:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Adriana Responsable del almacen reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual menciona que el cliente final le solicito el cambio salió fallado y el cliente lo devolvió porque no da chispa de encendido.
e atencion:
Adriana A. Cabrera Villanueva
Responsable de Almacen
9831233088.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:40:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:38:54

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