Jorge Carlos Romero Gonzale

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Ticket No. 233450

TT233450 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Carlos Romero Gonzale
Celular 9991550369 Teléfono Fijo 9991485448
E-mail Aleman@surpesa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267361
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 12:30:06 Fecha Cierre 2024-02-18 20:54:56
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 26 08:22:25
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WA de usuario reportando que el equipo esta dañado en las roscas de entradas estan rotas y requiere la garantia, el eqiupo esta en la sucursal del cliente IUSA
Jorge carlos romero gonzales
9991550369
9991485448
Aleman@surpesa.com.mx
Calle 23. #79 x 50 y 16 colonia itzimna
Merida ,yucatan
Cp:97100
Surpesa sucursal aleman tienda verde 3 cortinas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211849933
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.958804 Longitud -89.645034
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233450 Orden Interna Refacción 267361
Orden Interna 58012907 Falla Real Fisurado o Roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Factura Factura
EVIDENCIA EVIDENCIA solicitud por WA
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233450
Orden Interna: 58012907
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436735
Codigo PT: 000000000000267361
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS
Entrega: 809907543
Orden de transporte : 0000512107
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 10:15:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:54:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:54:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233450
Orden Interna: 58012907
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436735
Codigo PT: 000000000000267361
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS
Entrega: 809907543
Orden de transporte : 0000512107
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:54:52
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:54:47
Se notifica el cierre ya que tenemos la fecha de acuse. Le envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:53:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:12:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:11:59
entregado a surpesa 14.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 10:36:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 10:35:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:56:36
En sap se puso en ruta el 12/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:56:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233450
Orden Interna: 58012907
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436735
Codigo PT: 000000000000267361
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS
Entrega: 809907543
Orden de transporte : 0000512107
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:56:13
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:16:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:55:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:55:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233450
Orden Interna: 58012907
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907543
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:54:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-15 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211849933 a No. de Factura: 9211849933
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:42:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:49:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:06:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:46:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436735
N° DE REPORTE: TT233450
ORDEN INTERNA: 58012907
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL SURTIDOR DE PLOMERIA Y ELECTRICIDAD
JORGE CARLOS ROMERO GONZALEZ
TELEFONO: 9991550369- 9991485448
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: ITZIMNA
CALLE: CALLE 23 #79 x 50 Y 16
C.P. 97100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS (267361) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:46:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233450
Orden Interna: 58012907
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:46:08
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:02:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:02:42
Producto enviado a tienda EL SURTIDOR DE PLOMERIA Y ELECTRICIDAD
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:02:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233450
Orden Interna: 58012907
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:02:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233450
Orden Interna: 58012907
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:02:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 17:26:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 17:26:05
Se cambio latitud: 20.958804
Se cambio longitud: -89.645034
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:36:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado o Roto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:36:06
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:35:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:35:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:35:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:35:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA solicitud por WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:35:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:34:24
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:34:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:32:31

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