Gerardo Luna

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Ticket No. 233458

TT233458 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Luna
Celular 3312316359 Teléfono Fijo 3311732414
E-mail gerardolong08@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 13:02:34 Fecha Cierre 2024-01-25 21:29:02
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 2 08:22:37
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamda de usuario solicitando informacion de su orden de compra 000043382, ya que no le a llegado el producto
Producto: Calefactor de piso sku 619263
Fecha de compra: 27/11/2023
Tienda: Iusa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Jardines de La Paz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Fray Nicolas Ornelas 484
Referencias Calle Fray Nicolas Ornelas 484
Observaciones
Latitud -20.6449151 Longitud -103.3101575
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Fecha Asistencia 2024-01-24 13:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informacion de porceso o producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informacion de proceso o producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-24 13:20:00 2024-01-24 14:19:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Captura Drive Imagen
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE capt
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:29:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:29:02
Ticket: Concluido paso a:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:28:59
Se le notifico el cierre al usario desde el martes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:28:55
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: capt
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:28:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-23 13:38:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-23 13:38:44
El pago no fue autorizado, indicar que vuelva areaizar la compra intentando con oto metodo de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-23 13:38:39
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamda de usuario solicitando informacion de su orden de compra 000043382, ya que no le a llegado el producto
Producto: Calefactor de piso sku 619263
Fecha de compra: 27/11/2023
Tienda: Iusa.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 13:24:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guadalupe Lopez cambio a:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 13:22:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-23 13:19:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-01-23 13:19:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-24 13:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 13:14:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 13:14:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 13:11:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 13:09:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 13:09:05
-> Se adjunto el archivo Captura Drive el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 13:08:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 13:07:34
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 13:07:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 13:07:24
Se cambio latitud: -20.6449151
Se cambio longitud: -103.3101575
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 13:07:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 13:06:25

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