Maricurz Santiago Santiago

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Ticket No. 233454

TT233454 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricurz Santiago Santiago
Celular 9515021340 Teléfono Fijo 9515021340
E-mail compras5@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 12:48:50 Fecha Cierre 2024-01-25 21:25:27
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 2 08:32:02
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Analista de Ccompras de tubos y conexiones en el cual indica que el dia de ayer recibieron material en sucursal y se percataron de que 3 pzs de CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC estaban en mal estado, mismas que regresaron con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211877680
Fecha de Compra 2024-01-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Cedis Puebla
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud -96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387078 ENTREGADEV 0840354515
NOTACRED 6005988624 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura y acuse evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:25:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:25:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:25:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 06:46:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 06:46:45
Se valida en SAP
0831387078
0840354515
6005988624
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 06:46:40
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:21:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-18 a Fecha de compra: 2024-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211877680 a No. de Factura: 9211877680
Se cambio el No. de serie de: cedis puebla a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:20:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:20:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:20:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:59:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:59:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:59:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:58:55
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:58:39
-> Se adjunto el archivo factura y acuse el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:57:52
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: -96.7246541
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:56:31
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:55:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:53:25

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