Federico Russ Uluacc

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Ticket No. 233442

TT233442 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Federico Russ Uluacc
Celular 9841259481 Teléfono Fijo 9841259481
E-mail mostrador3.playa@boxito.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 11:40:57 Fecha Cierre 2024-02-12 13:06:01
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 20 01:21:03
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP comenta que la fall ae sque no tiene presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Gonzalo Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección call 20 norte entre 35 - 40 av , mz 19 , lote 20
Referencias calle 20 norte entre 35 - 40 av , mz 19 , lote 20
Observaciones
Latitud -20.6333284 Longitud --87.0920492
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2024-01-25 11:00:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-25 11:00:00 2024-01-25 12:29:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Imagen
Bomba, numero de serie y ticket de compra Bomba, numero de serie y ticket de compra
Formato de visita DOC
WA a usuario WA a usuario
Evidencias WB DE CIERRE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 13:06:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 13:06:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 13:05:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 12:48:51
Se le marco a usuario ya que comenta cst que no le responde las llamadas, le marque y no responde, se procede al cierre por falta de comunicación
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 12:48:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 12:47:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 13:28:01
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 13:27:54
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: WA a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 07:56:09
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 07:55:51
Intente llamar a distribuidor para confirmar la visita del centro de servicios pero no toma llamadas, envio correo y wab de nuevo ya que parece ser reporte de disribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:42:50
Intente llamar al usuario,no toma llamadas para confirmar la visita dle cst, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:34:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 12:45:25
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: No tiene presion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 15:36:18
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 15:36:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 11:11:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-25 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 11:11:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Azuara
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 11:10:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 11:07:51
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:19:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:19:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 18:16:48
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 13:10:56
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie y ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba, numero de serie y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 13:09:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 13:08:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 12:04:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 12:04:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 12:03:52
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 12:02:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 12:02:26
Se cambio latitud: -20.6333284
Se cambio longitud: --87.0920492
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 11:46:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 11:44:58

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