Jessica Canul

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Ticket No. 233441

TT233441 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jessica Canul
Celular 9999470381 Teléfono Fijo 9991881895
E-mail vaqueirosoriente@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 8"/ BLANCO Tipo Producto
División LINEA BLANCA HOGAR Código 619493
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 11:33:39 Fecha Cierre 2024-02-20 10:24:37
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 27 22:48:52
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando material de la factura 9211874591, 1pza de EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 8"/ BLANCO, el cual le falta el resorte de la puerta de la salida
el material se encuentra en la direccion:
AVENIDA CIRCUITO COLONIAS #132 ENTRE 19-B Y 21 COL. CHUMINOPOLIS MÉRIDA CP97158
Contacto:
Juan Bojórquez o Eduardo Kantun
Tel. 9999470381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211874591
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Lazaro Cardenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 A num 132 por 19 B y 21
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0068112 Longitud -89.6620393
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233441 Orden Interna Refacción 619493
Orden Interna 56017056 Falla Real Le falta resorte en puerta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Material equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:24:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:24:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233441
Orden Interna: 56017056
Orden interna Refacción/Producto: 619493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809910164
Orden de transporte : 512228
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:24:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:24:16
Me comunique con Juan Bojórquez
y menciona que el dia de ayer acudieron a realizarle el cambio del extractor
y ellos entregaron el dañado , se le indica que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:23:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 18:05:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 18:05:41
entregado al cliente el 16.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-16 12:31:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-16 12:31:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233441
Orden Interna: 56017056
Orden interna Refacción/Producto: 619493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809910164
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:53:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-13 11:07:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-13 11:07:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233441
Orden Interna: 56017056
Orden interna Refacción/Producto: 619493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809910164
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-13 11:07:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 09:42:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 09:13:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438845
N° DE REPORTE: TT233441
ORDEN INTERNA: 56017056
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A TIENDA DE AUTOSERVICIO FERRETEROS
JUAN BOJORQUEZ
TELEFONO: 9999470381
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CHUMINOPOLIS
CALLE: AVENIDA CIRCUITO COLONIAS #132 ENTRE 19-B Y 21
C.P. 97158
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 8"/ BLANCO (619493) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 09:13:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233441
Orden Interna: 56017056
Orden interna Refacción/Producto: 619493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 09:13:17
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Le falta resorte en puerta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 00:38:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211874591 a No. de Factura: 9211874591
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 00:37:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 16:27:46
EN PROCESO DE ALTA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 12:21:31
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:02:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:01:57
Producto enviado a tienda TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:01:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233441
Orden Interna: 56017056
Orden interna Refacción/Producto: 619493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:01:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:40:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:39:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:39:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:39:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:37:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:52:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:52:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:52:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:51:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:51:51
Se cambio latitud: 21.0068112
Se cambio longitud: -89.6620393
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:51:11
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:50:26
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:48:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:35:45

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