Genesis Cervera

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Ticket No. 233449

TT233449 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genesis Cervera
Celular 9995189379 Teléfono Fijo 1020000000
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325038
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 12:21:09 Fecha Cierre 2024-01-27 21:02:35
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 4 08:36:15
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de personal de Casa Fernandez , reportando una incidencia de la factura 9211876337
en el cual reportan 3 pz de TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO, las cuales no traian accesorios y no las recibieron
las devolvieron
Genesis Cervera
Garantías y Devoluciones.
Suc. Norte
Tel. (999)5 18 93 79 Ext. 102

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211876337
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Cedis Merida
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud -89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831386892 ENTREGADEV 0840354614
NOTACRED 6005988897 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura y acuse factura y acuse
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:02:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:02:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:02:31
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:53:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:53:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:53:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 07:50:42
Se cambio codigo: 325038 a codigo: 325038
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO a material: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 07:50:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211876337 a No. de Factura: 9211876337
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:26:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:25:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:25:14
Cuantas piezas son las que se vana trabajar? 3 o 2
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:25:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:31:08
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: -89.6484171
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:31:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:30:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:30:28
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:30:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:30:03
-> Se adjunto el archivo factura y acuse el cual se describe a continuación: factura y acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:29:42
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:28:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:26:20

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