Baudel Salas

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Ticket No. 233432

TT233432 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 10:49:28 Fecha Cierre 2024-02-18 12:24:57
Tiempo Respuesta 00:09:12 Tiempo Solución 26 01:26:17
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Baudel Salas de Comercializadora Gab reportando un BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V las cual no funcionan
direccion:
Republica de Bolivia 408 A, Colnia Ameriacas cp. 50130 ,Toluca Estado de Mexico
Baudel Salas - 7222778441

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747412
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje.
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831398000 ENTREGADEV 0840355397
NOTACRED 6005999186 Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipos Bombas
factura factura
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre NOTA DE CREDITO CONTABILIZADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-18 12:24:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-18 12:24:57
Se notifica NC contabilizada
Sonia Suarez 2024-02-18 12:24:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTA DE CREDITO CONTABILIZADA
Sonia Suarez 2024-02-18 12:24:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-18 06:12:02
Se valido en sap pero el 83 es solabono
Mauricio Suarez 2024-02-18 00:41:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 12:24:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 12:24:15
NC Contabilizada
0831398000
0840355397
6005999186
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 12:24:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747412 a No. de Factura: 9211747412
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje..
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 12:23:14
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 21:43:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 21:43:02
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-08 15:35:49
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-02-08 15:35:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 12:54:53
Se comparte docusing para firmas Aprob IU00207022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 12:54:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:39:06
Mario indica ya esa recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:38:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 10:16:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 16:25:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 16:25:15
Se comparte formato a cliente para que se realice la recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 16:25:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747412 a No. de Factura: 9211747412
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:18:33
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:18:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:18:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:13:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:13:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:12:33
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:11:38
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:11:13
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:10:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:09:58
-> Se adjunto el archivo equipos el cual se describe a continuación: Bombas
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:09:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:58:40

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