Fermin Arroyo Miranda
TT233438 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fermin Arroyo Miranda | ||
| Celular | 9933169527 | Teléfono Fijo | 9933169527 |
| ferminarroyo@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | IU1C03D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 03A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616885 |
| Cantidad | 32 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-23 11:24:37 | Fecha Cierre | 2024-01-24 06:36:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 19:10:11 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario para solicitar informacion de orden de compra #000047476 , requiere fecha de entrega |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-17 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | El Espejo 2 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle: PASEO DE LA PIGUA | ||
| Referencias | Calle: PASEO DE LA PIGUA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -17.9977839 | Longitud | --92.9665652 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:36:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:36:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:36:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:36:56
Se determino que la Falla real Informacion de proceso o producto se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:36:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:36:52
El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:36:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:36:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:34:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:34:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:34:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:34:28
Usuario queda conforme
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:34:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:34:17
-> Se adjunto el archivo Guia de rastreo el cual se describe a continuación: Cap
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:31:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:31:52
Se le proporciona linea de rastreo 774898942470
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:31:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:31:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:27:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:27:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:27:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:27:51
Se cambio latitud: -17.9977839
Se cambio longitud: --92.9665652
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:27:44
Se cambio longitud: --92.9665652
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:27:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:26:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-23 11:26:45