Elvira Ramirez
TT233437 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elvira Ramirez | ||
| Celular | 5546185549 | Teléfono Fijo | 5531855507 |
| martinsuazo@epsmexico.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-23 11:15:47 | Fecha Cierre | 2024-01-23 11:59:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:49 | Tiempo Solución | 0 00:34:37 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende, porteriormente se apagano , se le colocaron baterías alcalinas, marca enehit, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia jueves, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 600cm, la falla se presento hace una semana, la posición de perillas se encuentran a la mitad
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Los �ngeles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | robobendro numero 81 f2 dpto101 | ||
| Referencias | entre calle bugambilias y calle crisantemo a espaldas de soriana metro UAM | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3477569 | Longitud | -99.0862029 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 11:59:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 11:59:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 11:59:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 11:59:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:58:20
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:58:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:58:08
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:58:08
Se le otorgo el numero telefonico para que se pudiera poner en contacto con el tecnico
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:57:53
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:57:53
Se cambio llamada: 29 a llamada: 29
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-23 11:57:10
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-23 11:57:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:56:12
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:56:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:56:00
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:56:00
Se cambio latitud: 19.3477569
Se cambio longitud: -99.0862029
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:55:49
Se cambio longitud: -99.0862029
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:55:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:30:52
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:30:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:24:36
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-23 11:24:36