Baudel Salas

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Ticket No. 233434

TT233434 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 11:03:26 Fecha Cierre 2024-03-05 13:22:30
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 42 02:15:09
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe whatsapp de Bauldel Salas de Comercializadora Gab, reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual no enciende
el material se encuentra en la direccion:
direccion:
Republica de Bolivia 408 A, Colnia Ameriacas cp. 50130 ,Toluca Estado de Mexico
Baudel Salas - 7222778441

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211825017
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie N053297 Remision 0
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233434 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017067 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Material equipo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:22:30
Tienda ya recibio el producto, se procede al cierre
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:22:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 08:04:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 08:04:11
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 08:03:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233434
Orden Interna: 56017067
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436727
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809892243
Orden de transporte : 511315
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 16:20:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233434
Orden Interna: 56017067
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436727
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809892243
Orden de transporte : 511315
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:20:27
observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:54:47
SOlicito apohyo a mario por correo con acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:54:06
En espera del cuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:38:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:38:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:38:17
Solicito a Maario de cdpt apoyo con acuse de entrega por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:18:30
en sap 02/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:15:10
Se comunica el SR. Baudel para indicar aun no reciben el producto, solicito apoyo a Dina
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-13 12:14:02
Me comunico con Baudel comenta que se le marque mas tarde ya que esta recibiendop materilal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 11:07:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:11:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:10:58
Se valida en sap Fecha de acuse 02.02.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:10:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233434
Orden Interna: 56017067
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892243
Orden de transporte : 511315
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:10:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:49:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:49:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233434
Orden Interna: 56017067
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892243
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:49:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:05:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:31:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436727
N° DE REPORTE: TT233434
ORDEN INTERNA: 56017067
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7222778441
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N053297
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:31:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233434
Orden Interna: 56017067
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:31:21
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:14:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:14:37
Equipo enviado a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:14:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233434
Orden Interna: 56017067
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:14:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 17:47:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 17:47:34
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 17:47:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:20:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:20:51
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:20:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211825017 a No. de Factura: 9211825017
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: N053297
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:19:47
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:16:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:14:10
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:14:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:13:34
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:10:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 11:07:21

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