Germain Aragon

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Ticket No. 233427

TT233427 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Germain Aragon
Celular 9838676487 Teléfono Fijo 9838675652
E-mail capturaseagfcontinental@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 32X1 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616441
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 10:18:40 Fecha Cierre 2024-02-28 07:23:20
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 35 21:03:22
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de usuario solictando la devolucion del producto ya que no fue solicitado. el material esta en la sucursal del cliente
Responsable de seguimiento:
- Germain Aragon Cel
983 867 6487 - Germain Aragon
983 867 5652 - Eduardo Angulo
Dirección:
Av. 19 o Libramiento Mza. 41 Lote 21 S/N entre Calle 22 y Calle 24, Col: Gonzalo Guerrero
C.P. 77930, Bacalar, Quintana Roo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211843949
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.677805 Longitud -88.402084
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404562 ENTREGADEV 0840356030
NOTACRED 6111005489 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material material
factura factura
formato de recoleccion con 30 pzs Evidencia
Evidencias Docusing
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:23:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:23:20
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:23:15
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:18:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:18:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:18:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 17:40:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 17:40:12
Se comparte docusign firmado para iniciar al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 17:40:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:36:59
Se comparte docusing para firmas Aprob IU32.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:36:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 22:05:05
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-14 15:01:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-14 15:00:54
-> Se adjunto el archivo formato de recoleccion con 30 pzs el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 11:24:42
Se cambio codigo: 616441 a codigo: 616441
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 32X1 NPTM a material: ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 32X1 NPTM
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 30
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 08:06:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 19:55:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 19:54:56
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 19:54:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211843949 a No. de Factura: 9211843949
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:59:03
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:58:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:58:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:58:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:35:30
Se cambio latitud: 18.677805
Se cambio longitud: -88.402084
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:35:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:34:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:34:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:34:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:33:11
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:32:55
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:29:59
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:28:18
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:27:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 10:19:58

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