Yolanda Martinez Vazquez

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Ticket No. 233426

TT233426 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda Martinez Vazquez
Celular 7772997496 Teléfono Fijo 7773450441
E-mail Pakirox85@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 10:13:54 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 0 13:41:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP me comenta que la falla es que no se mantiene encendido
Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracell.
del reporte anterior TT227848 no se adjuntaron las imagenes correctas, pero ya se autorizo el cambio fisico solo se esaba en espera de las imagenes correctas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA392028716
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 230825001231 Remision
Estado Morelos
Municipio Xochitepec Colonia 3 de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Jazmin , sn
Referencias dos calles hacia abajo de la pollleria Pollo Sinaloa
Observaciones
Latitud 18.7877608 Longitud -99.26913713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones SISTEMA DE ENCENDIDO Solución CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Orden de Servicio 233426 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017048 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , Nota de compra , numero de serie Calentador , Nota de compra , numero de serie
Dictamen del CST Dictamen del CST reporte anterior
Correo y WAB notificando el cierre del reporte correo
acuse de entrega de equipo a cst evidcenca
Hoja de servicio Cambio de equipo
CAMBIO DE QUIPO SE REALIZA CAMBIO FISIICO DE EQUIPO
CAMBIO FISICO DE EQUIPO SE REALIZA CAMBIO FISIICO DE EQUIPO
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-05 12:44:45
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-05 12:44:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 233426
Orden Interna: 56017048
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 002994
Pedido de traslado: 4501436118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886789
Orden de transporte : 510856
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-05 12:44:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-05 12:37:58
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidcenca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 00:17:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 16:57:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 16:57:29
Las hojas son fotos del equupo, esta pendiente de OS, se cerro confirmando los comentarios de ec
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 16:57:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 16:57:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 16:57:03
-> Se adjunto el archivo Correo y WAB notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 16:56:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 233426
Orden Interna: 56017048
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 002994
Pedido de traslado: 4501436118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886789
Orden de transporte : 510856
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 16:56:40
El usuario no toma llamada para confirmar el cambio de equipo, ya tenemos OS asi que se le noticica el cierre por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 16:24:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 14:47:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-02-03 15:42:38
-> Se adjunto el archivo CAMBIO FISICO DE EQUIPO el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISIICO DE EQUIPO
Jose Andres Medina Delgado 2024-02-03 15:40:36
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE QUIPO el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISIICO DE EQUIPO
Jose Andres Medina Delgado 2024-02-03 15:40:00
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Jose Andres Medina Delgado 2024-02-03 15:39:04
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-02-03 15:38:27
SE REALIZA CAMBIO FISICO DE QUIPO, NUEVO 002994 ANTERIOR 001431
Jose Andres Medina Delgado 2024-02-03 15:37:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:05:30
Se puso en ruta el 31/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:05:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233426
Orden Interna: 56017048
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886789
Orden de transporte : 510856
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:34:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:46:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:46:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233426
Orden Interna: 56017048
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886789
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:45:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:22:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:01:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233426
Orden Interna: 56017048
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:00:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436118
N° DE REPORTE: TT 233426
ORDEN INTERNA: 56017048
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CST JOSE ANDRES MEDINA
USUARIO FINAL: YOLANDA MARTINEZ VAZQUEZ
TELEFONO: 7774449481, 7772447773
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CÁRDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA NO. 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230825001231
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: EQUIPO ENVIADO A DOMICILIO DE CST JOSE ANDRES MEDINA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:00:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 21:00:25
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 21:00:19
Equipo enviado a domiilio de cst Jose Andres para cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 21:00:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233426
Orden Interna: 56017048
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 20:59:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 15:52:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 15:52:23
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Dictamen del CST reporte anterior
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 10:24:13
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , Nota de compra , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 10:23:01
Se cambio latitud: 18.7877608
Se cambio longitud: -99.26913713
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 10:21:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 10:21:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 10:20:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 10:20:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 10:20:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 10:18:08

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