Ofelia Cruz Madrigal

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Ticket No. 233416

TT233416 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Cruz Madrigal
Celular 2717126326 Teléfono Fijo 2717126326
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONEXION GIR.3/8 FLAREX3/8 BARB 300/50PZ Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 336608
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 07:46:21 Fecha Cierre 2024-01-30 07:44:58
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 6 23:53:22
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Ofelia Madrigal solicitando la nota de credito por la factura
92118663309, de 15 pzs de CONEXION GIR.3/8 FLAREX3/8 BARB 300/50PZ, el cual fue material equivocado y ademas venia incompleto
el material se encuentra en Cedis Veracruz, se regreso a trasnportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211863309
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio CORDOBA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 2
Referencias Cedis Veracruz
Observaciones
Latitud 19.1686234 Longitud -96.2323166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390363 ENTREGADEV 0840354707
NOTACRED 6005990943 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Evidencias Docusing firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 07:44:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 07:44:58
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 07:44:49
nc contabilizada
Sonia Suarez 2024-01-29 15:53:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-29 15:53:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-29 15:53:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 10:24:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 10:24:09
Se envia docusing para firmas Aprob IU18 4 26012024
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 10:23:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 12:30:05
Se envía docusing para firmas Aprob IU18 4 26012024
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 12:29:10
Se cambio codigo: 336608 a codigo: 336608
Se cambio división: CONEXIONES PARA GAS a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: CONEXION GIR.3/8 FLAREX3/8 BARB 300/50PZ a material: CONEXION GIR.3/8 FLAREX3/8 BARB 300/50PZ
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 16
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 09:41:07
En linea con Cedis indica que son 16 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 09:40:56
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:12:41
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:12:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:12:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:12:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863309 a No. de Factura: 9211863309
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:11:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92118663309 a No. de Factura: 9211863309
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 22:11:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 08:31:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 08:31:35
Se cambio latitud: 19.1686234
Se cambio longitud: -96.2323166
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 08:31:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 08:30:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 08:30:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 08:30:28
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 08:29:13
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 08:22:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 07:51:36

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