Karely Trejo

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Ticket No. 233415

TT233415 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karely Trejo
Celular 312316 4100 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8852-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 06:15:53 Fecha Cierre 2024-02-18 21:43:15
Tiempo Respuesta 00:09:56 Tiempo Solución 26 15:17:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Karely , el cual menciona que no funciona, el botón regulador gira completamente sin hacer tope.
direccion: 3ER ANILLO PERIFERICO 501 COL FRACCIONAMIENTO PRIMAVERAS CP 28017
COLIMA COLIMA
Karely Trejo
Asociada de RTV
8852 - Colima | Distrito Occidente
Tel. (312) 316 4100 Ext. 2405 - 2731 / 8852-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie No visible Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1211874 Longitud -101.695878516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233415 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012944 Falla Real gira completamente sin hacer tope.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Producto, ticket Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:43:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:43:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233415
Orden Interna: 58012944
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900947
Orden de transporte : 511774
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:43:11
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:43:01
Se notifica el cierre ya que tenemos la fecha de acuse. Le envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:42:02
No responden en la linea y extension proporcionada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 13:13:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 18:35:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 18:35:19
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-12 10:42:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-12 10:42:49
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-12 10:42:41
Se puso en ruta el 8 -02
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:13:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:13:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233415
Orden Interna: 58012944
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900947
Orden de transporte : 511774
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:12:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-15 a Fecha de compra: 2024-01-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:49:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:11:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:11:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233415
Orden Interna: 58012944
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900947
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:11:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de remision
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 15:15:03
***OMITIR ACCIONES ANTERIORES**
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 15:14:55
Se pide apoyoa ec ya que es la segunda vez que falla y antes ya se le hizo cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 15:14:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 15:14:12
Se cambio latitud: 21.1211874
Se cambio longitud: -101.695878516
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 15:13:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 19:51:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:39:57
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437118
N° DE REPORTE: TT233415
ORDEN INTERNA: 58012944
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A KARELY TREJO
USUARIO FINAL: KARELY TREJO
TELEFONO: (312) 316 4100 EXT. 2405 - 2731
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: COLIMA
COLONIA: FRACCIONAMIENTO PRIMAVERAS
CALLE: 3ER ANILLO PERIFERICO 501
C.P. 28017

REFERENCIAS: LLAMAR A TIENDA A HOME DEPOT MEXICO EN ATENCIÓN A KARELY TREJO
DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:39:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233415
Orden Interna: 58012944
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:39:30
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:48:19
Producto enviado a tienda HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:48:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233415
Orden Interna: 58012944
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:47:50
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: gira completamente sin hacer tope.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:45:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:31:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:31:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 10:08:37
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 10:08:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 06:33:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 06:33:27
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 06:32:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 06:28:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 06:27:40
Se cambio latitud: 19.2452023
Se cambio longitud: -103.7679462
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 06:27:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 06:26:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 06:26:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 06:25:49

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