Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-10 02:40

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada

SE REALIZO LLAMADA DE SEGUIMIENTO Y SE AGENDO CON TECNICO PARA EL DIA 10-02-2024

Se le pide apoyo a CST en espera de fecha de atencion

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Martin Salas cambio a: Camca Nacional

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Buena tarde pues sucedió un inconveniente con la persona que mandaron, que no se si trabaje directamente con ustedes o es subcontratado.... Me llamo un domingo y me dijo que me estuvo marcando el día sábado, yo le dije que por no conocer el número por lo regular no contesto ( por antecedentes que me han pasado y seguridad)... Me dijo en tono PENDEJO que pues era mi obligación contestar, la verdad me molestó mucho su actitud y LO MANDE A CHINGAR SU MADRE y le dije que lo iba a reportar y me dijo PUES HAGALO, la verdad ignoro si son gente directa o indirecta de ustedes, en primera ni se presentan y si es directa ustedes son los que están mal.... mi boiler sigue sin funcionar y el servicio que me trataron de brindar pues sigue igual. No es mi intención ofender a su empresa ya que hemos comprado ya por algún tiempo muchos boilers y era la primera vez que recurría a la garantía.. de cualquier forma agradezco su atencion y una disculpa.

El usuario no toma llamadas para confirmar la visita del cst , le envio WAB

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Pendiente de fecha de atencion

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Martin Salas

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT233403

Ticket: Abierto paso a: Analisis

-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: wa

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, numero de serie

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.