Alejandra Lopez Rivera
TT233409 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Lopez Rivera | ||
| Celular | 2224603007 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| alejandra.lopez.rivera@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-23 04:50:04 | Fecha Cierre | 2024-01-27 20:55:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 4 16:02:33 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo la compra de un calentador CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP y le llego un equipo con piezoelectrico.
Número de pedido: 000047365 fecha de compra 15 de enero 2024 tienda en linea iusa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211874069 |
| Fecha de Compra | 2024-01-15 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Puebla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Priv Luis Cabrera | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No era lo que esperaba, ya no lo quiso | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 20:55:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 20:55:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 20:55:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 20:55:48
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capt
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 20:55:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 20:55:45
Intente llamar pero envia abuzon, le enio el dictamen por correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 20:55:35
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 20:55:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:16:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:16:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:16:50
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:16:50
Se valida en el Drive y el equipo que le lllego es el que pidio, el equipo cuenta con encendido electronico (piezoelectrico) es correcto no hay error
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:16:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:16:43
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:57:55
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:57:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:56:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:56:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:55:39
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:55:39
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:54:49
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:54:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:54:32
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:54:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:54:23
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:54:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:54:13
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:54:13
El CTS determino que la falla era: Pai se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:53:57
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:53:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:53:15
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:53:15