Ivan Flores Moreno

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Ticket No. 233405

TT233405 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Flores Moreno
Celular 5534347134 Teléfono Fijo 5516761099
E-mail navidany33@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 03:59:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 0 19:56:30
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, la cual inidica que su equipo dejo de subir el agua y solo hace un zumbido, posteriormente se empieza a calentar, la falla se presento el dia 20 de diciembre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-11 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Adolfo L�pez Mateos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS Manzana #23, lote 4, casa 3
Referencias Por tultitlan, casa color rojo de tres pisos y reja blanca
Observaciones
Latitud 19.6889529 Longitud -99.2203616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-13 19:10:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233405 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017279 / 56017000 oi de pago mensual Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-13 19:10:00 2024-03-13 19:39:59 Ernesto Santacruz prieto
2024-01-26 18:30:00 2024-01-26 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Formato de servicio Formato de servicio CST Jose Cano 10 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Formato de visita CAMCA METRO
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
hoja de servicio El equipo no funciona, se solicita reemplazo de equipo
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Orden de servicio 233405 SERVICIO CONCLUIDO, SE HACE CAMBIO FISICO NOS ENTREGA LA BOMBA USADA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 13:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233405
Orden Interna: 56017279 / 56017000 oi de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441518
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809935203
Orden de transporte : 513596
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 13:05:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:44:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:44:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:44:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233405
Orden Interna: 56017279
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441518
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809935203
Orden de transporte : 513596
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:43:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233405
Orden Interna: 56017279
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441518
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809935203
Orden de transporte : 513596
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:43:11
Usuario comenta que ya le realizaron el cambio, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:42:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:39:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:39:23
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: 233405 SERVICIO CONCLUIDO, SE HACE CAMBIO FISICO NOS ENTREGA LA BOMBA USADA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:39:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:19:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:19:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 18:17:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 18:16:59
El técnico menciona que el servicio se atiende mañana
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 18:16:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-13 19:10
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 18:16:25
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 15:45:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-07 07:33:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Sonia Suarez 2024-03-07 07:32:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:08:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:08:00
Fecha de acuse 01-03-2024 con cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:07:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233405
Orden Interna: 56017279
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441518
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809935203
Orden de transporte : 513596
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:07:27
Fecha de inicio de transporte 29.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:19:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:18:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233405
Orden Interna: 56017279
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441518
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809935203
Orden de transporte : 513596
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:18:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:08:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233405
Orden Interna: 56017279
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441518
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809935203
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:08:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:29:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 15:25:29
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441518
N° DE REPORTE: TT233405
ORDEN INTERNA: 56017279
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS ROBLEGO
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: IVAN FLORES MORENO
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: EL EQUIPO NO FUNCIONA, SE SOLICITA REEMPLAZO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 15:25:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233405
Orden Interna: 56017279
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441518
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 15:25:16
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:46:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:46:37
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL en atencion a Luis teléfono: 55 1092 2894
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:46:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233405
Orden Interna: 56017279
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:45:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:37:46
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:36:34
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:36:28
Fecha de atencion:
29/02/2024
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:17:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 13:52:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 13:52:21
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo no funciona, se solicita reemplazo de equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 13:50:04
Me comiunico con el usuario menciona que si acudieron sin embargo el CST le menciono que le cambiarian el equipo
se solicita hoja de servicio al CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 12:05:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 12:00:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-22 05:47:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-20 13:14:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:53:04
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:26:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-06 22:07:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Metro cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-02 17:49:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-02 17:49:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-02 17:48:56
Por indicación no se mueve hasta tener el comentario de CST informado que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 14:35:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 13:57:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Metro
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 13:57:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA METRO
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 13:57:09
Se agenda con CAMCA METRO
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 13:56:38
Cst Jose Cano indica le queda demasiado lejos, no lo podrá atender
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 13:56:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 13:47:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-26 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:45:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:45:45
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Jose Cano 10 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:43:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:42:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-23 04:07:25
Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT233405
Daniel Nava Cid 2024-01-23 04:06:52
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-01-23 04:05:52
Se cambio latitud: 19.6889529
Se cambio longitud: -99.2203616
Daniel Nava Cid 2024-01-23 04:04:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-23 04:04:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-23 04:04:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-01-23 04:03:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-23 04:03:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-23 04:03:30

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