Leonardo Alberto Balderas Gamboa

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Ticket No. 233404

TT233404 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonardo Alberto Balderas Gamboa
Celular 9992458782 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail bdanados@surpesa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 03:44:42 Fecha Cierre 2024-01-24 06:34:28
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 1 02:46:16
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucion del calentador ya que no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra surpresa
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Jardines del Noreste
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C 20L #230 por 19 A y 19 Diag.
Referencias C 20L #230 por 19 A y 19 Diag.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Material equipo
Comprobante de compra evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 06:34:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 06:34:28
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 06:34:24
El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 06:34:20
Se solicitan las demas evidencias
solo envia la imagen del equipo instalado y el comprobante de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:04:56
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:03:26
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 12:03:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-23 03:50:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-23 03:50:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-23 03:50:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-01-23 03:50:33
Nos percatamos en las evidencias que mando que aun sigue instalado el calentador
Daniel Nava Cid 2024-01-23 03:49:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-23 03:48:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-23 03:48:30
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-23 03:48:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-23 03:48:12

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