Cristian Iván Morales Lechuga

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Ticket No. 233397

TT233397 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Iván Morales Lechuga
Celular 6144757937 Teléfono Fijo 6146055019
E-mail eltiban1995@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 02:07:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 0 21:50:48
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-18 Lugar de Compra ferreteria aldama
No. de Serie 007544 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Aldama Colonia progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle venuztiano Carranza #2107
Referencias Calle venuztiano Carranza #2107
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233397 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017196 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1800
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie vEquipo instalado, nota de compra, numero de serie
Wa de solicitud Wa de solicitud
Numero de serie Archivo
Sin csts en la zona Sin csts en la zona
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Dictamen del CST Se realiza el cambio e instalacion del equipo nuevo, cliente satisfecho
EVIDENCIA DE VISITA SE REVISO LA INSTALACION Y ESTA EN BUEN ESTADO, SE RTEVISARON PISTONES Y PILAS Y EL EQUIPO NO ENCIENDE, SE REQUIERA CAMBIO DE EQUIPO.
Seguimientos
En sap acuse 23/02/2024 Técnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 10:32:01
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1800.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 15:51:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 15:51:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: NO
Orden de servicio: 233397
Orden Interna: 56017196
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809913769
Orden de transporte : 512355
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 15:51:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 14:24:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 14:24:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: NO
Orden de servicio: 233397
Orden Interna: 56017196
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809913769
Orden de transporte : 512355
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 14:24:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 14:24:27
Usaurio no toma llamadas para confirmar la fecha de visita, le envio correo y wab con la os del servicio realizado notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 14:24:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-25 06:53:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-24 23:03:36
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Se realiza el cambio e instalacion del equipo nuevo, cliente satisfecho
Mauricio Suarez 2024-02-24 23:03:26
Cedis comenta que cuando acudira por el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:17:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:32:00
EN sap se puso en ruta el 14/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:31:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:53:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233397
Orden Interna: 56017196
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809913769
Orden de transporte : 512355
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:52:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:18:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:17:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233397
Orden Interna: 56017196
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809913769
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:17:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-13 11:08:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 13:17:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 12:47:21
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438976
N° DE REPORTE: TT233397
ORDEN INTERNA: 56017196
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: CRISTIAN IVAN MORALES LECHUGA
SUCURSAL CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 007544
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 12:47:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233397
Orden Interna: 56017196
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 12:47:08
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 11:30:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 11:30:10
Equipo enviado a CEDIS Chihuahua CST CAMCA acude a CEDIS por el equipo, Cambio de equipo en garantia por equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 11:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233397
Orden Interna: 56017196
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 11:29:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:18:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-18 a Fecha de compra: 2024-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 007544
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:18:21
Generar oi para cambio de equipo camca recoge equipo en cedis chihuahua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:17:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 11:13:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 11:12:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Camca Nacional 2024-02-12 08:41:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: SE REVISO LA INSTALACION Y ESTA EN BUEN ESTADO, SE RTEVISARON PISTONES Y PILAS Y EL EQUIPO NO ENCIENDE, SE REQUIERA CAMBIO DE EQUIPO.
Camca Nacional 2024-02-12 08:41:29
SE REVISO LA INSTALACION Y ESTA EN BUEN ESTADO, SE RTEVISARON PISTONES Y PILAS Y EL EQUIPO NO ENCIENDE, SE REQUIERA CAMBIO DE EQUIPO.
Camca Nacional 2024-02-12 08:41:05
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-12 08:13:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 06:03:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 06:03:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 06:03:28
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 07:19:42
Se le pide apoyo a CST en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 07:19:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 07:19:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 07:19:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 16:37:09
Solicitar asesoria
Sonia Suarez 2024-02-06 10:50:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 09:07:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Daniel Nava Cid 2024-01-30 17:21:51
-> Se adjunto el archivo Sin csts en la zona el cual se describe a continuación: Sin csts en la zona
Daniel Nava Cid 2024-01-30 17:21:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-29 21:15:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-01-29 21:14:57
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-29 21:14:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:14:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:14:06
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:13:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:13:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:12:59
NOs falta No. de serie
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:12:19
Se sube a drive video https://drive.google.com/drive/search?q=TT233397
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:11:45
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: vEquipo instalado, nota de compra, numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:10:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:09:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:09:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:09:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:09:12

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