Natalia Gullermo
TT233381 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natalia Gullermo | ||
| Celular | 9984082424 | Teléfono Fijo | 9982604675 |
| nataliaalejandraguillermo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-22 19:23:10 | Fecha Cierre | 2024-01-24 06:32:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 1 11:05:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria solicita uan asesoria de un equipo que no funciona, el material presenta falla, enciende el piloto pero no el quemador.
La perilla gira pero no hace clic, no tiene el tope de encendido. Esta falla se presenta desde hace 2 meses. Usa gas LP. ademas de esto no ha notado otra falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-24 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Vahia Dorada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av 135 Adentro del condominio es Brisa no. 4 | ||
| Referencias | Despues del Walmart del poligono sur | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0992037 | Longitud | -87.004410812 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:32:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:32:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:32:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:32:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:30:29
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:30:29
Comenta que tiene la regadara en un primero y segundo piso y el de abajo no calienta
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:30:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:30:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:29:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:29:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:29:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:29:17
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:29:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:29:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:28:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:28:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:28:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:28:54
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:28:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:28:47
Se cambio latitud: 21.0992037
Se cambio longitud: -87.004410812
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:27:25
Se cambio longitud: -87.004410812
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:27:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:27:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 19:27:13