Erick Alcaraz Garcia
TT233389 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Alcaraz Garcia | ||
| Celular | 4775795975 | Teléfono Fijo | 4771211860 |
| regrigeracionerick@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-22 20:39:03 | Fecha Cierre | 2024-01-22 20:51:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 00:10:31 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Se comunica usuario reportando el CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, presenta las fallas, al abrir las perillas no se mantiene encendido, menciona que tiene instlado su tanque de gas, sin embargo enciende pero no se mantiene encendido, el tipo de gas que utiliza es LP, está instalado medinate las 3 mangueras, agua caliente, agua fría y gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 014435 |
| Fecha de Compra | 2024-01-06 | Lugar de Compra | MASTER |
| No. de Serie | 0000205302 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | San Felipe de Jes�s |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LOPEZ MATEOS NO 1802 | ||
| Referencias | Domoferia Francisco villa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4819324 | Longitud | -99.095982313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:51:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:51:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:51:22
Se cambio latitud: 19.4819324
Se cambio longitud: -99.095982313
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:36
Se cambio longitud: -99.095982313
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:28
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:18
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:14
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:14
-> Se adjunto el archivo WAB el cual se describe a continuación: USUARIO CONFIRMA QUE CAMBIO LAS ESPREAS
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:50:09
CORREGIR DESCRIPCION
Usuario reporta que su equipo no calienta agua enceidne pero no calienta, EL usuario comenta que su equipo es para gas natural y le cambio las espreas a Gas LP
Se le indica que no procede garantía debido a que el equipo fue manipulado, estaba marcado para gas LP segun el numero de serie pero aun asi el usuario lo abrio y se las cambio
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:49:41
Usuario reporta que su equipo no calienta agua enceidne pero no calienta, EL usuario comenta que su equipo es para gas natural y le cambio las espreas a Gas LP
Se le indica que no procede garantía debido a que el equipo fue manipulado, estaba marcado para gas LP segun el numero de serie pero aun asi el usuario lo abrio y se las cambio
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:49:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:40:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 20:40:51