Claudia Garcia Oros

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Ticket No. 233385

TT233385 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Garcia Oros
Celular 5560773579 Teléfono Fijo 5560773579
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 20:00:12 Fecha Cierre 2024-02-16 12:01:49
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 24 15:59:57
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Claudia Garcia , rpeortando un REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, el cual tiene fuga de gas en la conexión hacia el tanque
El regulador se encuentra en el domicilio:
Av. Jardines de Morelos Mz.456
Colonia: Jardines de Morelos
Ecatepec de Morelos
CP 55070
Teléfono: 5560773579

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211866233
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Jardines de Morelos Secci
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JARDINES DE MORELOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6022082 Longitud -99.0227191
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233385 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012943 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
correo electronico correo
Material material
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 12:01:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 12:01:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233385
Orden Interna: 58012943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809898416
Orden de transporte : 0000511370
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 12:01:44
Me comunico con Sr. Guillermo indica que ya le entregaron el regulador entrego el dañado al transporte se le indica el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 12:01:15
Luis comenta que el distribuidor no quiso recibri el producto pues el dice que no lo quiso recibir porque no viene anombre de el y que el pidio 3 reg no uno .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:57:52
5560773579 Pregurna por GUILLERMO OROZCO BARRERA DE 9 aa 5pm,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:50:25
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 03:01:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-05 a Fecha de compra: 2024-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211866233 a No. de Factura: 9211866233
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:34:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:01:07
En sap se puso en ruta 02/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:01:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233385
Orden Interna: 58012943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809898416
Orden de transporte : 0000511370
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:00:45
Se comunica distribuidor para saber el estatus de sus productos, se le menciona ya están en ruta, solo es estar al pendiente.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 17:37:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:17:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:17:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233385
Orden Interna: 58012943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809898416
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:17:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 10:08:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:34:36
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437112
N° DE REPORTE: TT233385
ORDEN INTERNA: 58012943
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A ING. CLAUDIA GARCIA
USUARIO FINAL: CLAUDIA GARCIA
TELEFONO: 5560773579
ESTADO: ESTADO DE MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC
COLONIA: JARDINES DE MORELOS
CALLE: AV. JARDINES DE MORELOS MZ.456
C.P. 55070

REFERENCIAS: LLAMAR A CLAUDIA GARCIA
DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:34:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233385
Orden Interna: 58012943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:34:11
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:42:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:42:29
Producto enviado a tienda GUILLERMO OROZCO BARRERA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:42:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233385
Orden Interna: 58012943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:42:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:30:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:30:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Jimenez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:28:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 20:08:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar inventario con CST a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 20:07:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar inventario con CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 20:07:44
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 20:07:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 20:06:47
Se cambio latitud: 19.6022082
Se cambio longitud: -99.0227191
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 20:06:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 20:06:00
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 20:05:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 20:05:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 20:02:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 20:01:52

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