Martha Patricia Martinez

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Ticket No. 233373

TT233373 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Patricia Martinez
Celular 6183377895 Teléfono Fijo 6181228864
E-mail marthapatricia5378@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 17:56:45 Fecha Cierre 2024-02-04 16:54:14
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 12 22:53:33
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que el calentador no enciende,
Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 088421 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Jardines de San Antonio I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blas mancero sanches #242
Referencias Blas mancero sanches #242
Observaciones
Latitud -24.0548535 Longitud -104.605337
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-01-24 09:00:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-24 09:00:00 2024-01-24 09:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Imagen
Evidencias Imagen
Hoja de Servicio DOC
Hoja de servicio Instalacion de boiler
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:54:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:54:14
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:54:04
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:53:47
Me comunico con la usuaria conforma que se contacto con el tecnico para colocar el presurizador.
e comparto que de nuestra parte por l momento es todo que quedamos a sus ordenes en caso de que la falla persisra despues de colocar la presurizadora.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:53:23
El usuario no toma llamadas para validar visita, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 17:43:06
Se comunica usuario reportando el nuevo calentador que le cambiaron, no enciende, menciona ya tiene el gas correctamente instalado, sin embargo sigue sin encender. Menciona el técnico SE RECOMIENDA BOMBA PRESURISADORA DEBIDO A QUE TIENE POCA PRESION Y SE APAGA EL BOILER.
Se pasa a conferencia con servicios técnicos y se agenda visita para el día lunes por la tarde. Le solicitan número telefónico, dirección y datos personales, para su cotización.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 11:38:46
Validar con usuario el ciere del reporte, ya que ya se le cambio el calentador y el problema es la presión de agua
Sonia Suarez 2024-01-23 13:12:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-23 13:11:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-23 13:10:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalacion de boiler
Sonia Suarez 2024-01-23 13:09:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 12:36:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-24 09:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 12:36:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 12:36:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 12:35:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-20 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 088421
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:46:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:45:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:45:01
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:44:51
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:44:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:44:33
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:44:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 20:21:26
https://drive.google.com/file/d/1bRK9bsh4eApxgjf3mP3VXHYHR2xZn26A/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 20:21:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-22 18:53:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-22 18:53:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-22 18:52:28
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-22 18:44:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-22 18:44:34
Se cambio latitud: -24.0548535
Se cambio longitud: -104.605337
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-22 18:43:13
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-22 18:07:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-22 18:00:41

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