Baudel Salas Lugo
TT233371 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Baudel Salas Lugo | ||
| Celular | 7293138176 | Teléfono Fijo | 7222778441 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-22 17:50:12 | Fecha Cierre | 2024-01-23 12:05:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 0 18:11:31 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no enciende, hace la chispa. La falla inicia al momento de instalación, el tipo de gas que utiliza es LP, lo suministra con agua del tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-24 | Lugar de Compra | Felipe Cárdenas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Am�ricas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Repúbliva de Bolivia #408 | ||
| Referencias | Sobre Toyocan en el puente peatonal, en la terminal de autubuces. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2792673 | Longitud | -99.6639491 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 12:05:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 12:05:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 12:05:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 12:05:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-23 11:08:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-23 11:08:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-23 11:08:19
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-23 11:08:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-23 11:08:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-23 11:08:12
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-23 11:08:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-23 11:08:07
Se continuara la atencion en el reporte TT233434
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-23 11:08:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-23 11:08:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:56:32
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:56:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:56:26
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:56:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:56:10
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:56:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:55:51
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:55:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:55:43
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:55:43
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:55:36
Se cambio longitud: -99.6639491
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:55:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:54:17
Yessica Martinez Cruz
2024-01-22 17:54:17