Gabriel Efren Avila Gaxiola
TT233375 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Efren Avila Gaxiola | ||
| Celular | 6641982783 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| geavilag@sodimac.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374226 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-22 18:05:50 | Fecha Cierre | 2024-01-28 15:07:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 5 20:59:07 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Gabriel Efren Avila geavilag@sodimac.com.mx solicitando la garantía de un calentador ya que gotea internamente.
Sodimac, Sucursal Santa Catarina. Dir. Blvd. Gustavo Díaz Ordaz #108 La Fama antes Los Treviños, 66150 Santa Catarina N. L. Tel: 8000622203. Belem Rios. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 8063 |
| Fecha de Compra | 2023-12-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NAUCALPAN DE JUAREZ | Colonia | SANTA CRUZ ACATLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua interna | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: equipo y numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 18:22:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 18:22:09
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:07:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:07:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:07:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:07:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:07:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:07:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:18:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:18:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita el número de serie y el equipo
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:18:17
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:18:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ticket de compra
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:11:24
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:11:24
Se solicita la imagen del número de serie y del equipo
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:11:03
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:11:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:10:30
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:10:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:09:18
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:09:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:09:10
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:09:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:09:05
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:09:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:08:57
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:08:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:08:41
Imelda Garca Cruz
2024-01-22 18:08:41