Paublino Esparza

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Ticket No. 233362

TT233362 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza
Celular 4777245359 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 16:43:35 Fecha Cierre 2024-02-14 09:39:32
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 22 16:48:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

S recibe correo de Paublino Esparza Escobedo Vendedor solicitando la garantía de un tinaco el cual el cliente final regreso a tienda ya que el tinaco se encuentra roto.
Dirección: Blvd Jose Ma. Morelos #5930
Fracc. Julian de Obrego.
C.P. 37290
Leon, Guanajuato

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233362 Orden Interna Refacción 451824
Orden Interna 58012974 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket del cambio
Evidencias Correo
Evidencias Se solicita la imagen del equipo
Producto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233362
Orden Interna: 58012974
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809905222
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 10:04:30
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:39:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:39:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233362
Orden Interna: 58012974
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809905222
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:39:27
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron lña entrega de producto, quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte queda de acuerdo, el producto dañado lo regreso con transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:39:14
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:16:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 16:07:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 16:07:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233362
Orden Interna: 58012974
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809905222
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 16:07:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 23:19:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:51:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-10 a Fecha de compra: 2024-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:51:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:39:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438201
N° DE REPORTE: TT233362
ORDEN INTERNA: 58012974
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
TELEFONO: 4777713695 ext. 112
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L (451824) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:39:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233362
Orden Interna: 58012974
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:39:29
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 14:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 14:00:09
Material enviado a sucursal VILCHES FERRETEROS en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:59:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233362
Orden Interna: 58012974
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:59:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 15:05:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 15:05:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 07:08:25
Se cambio codigo: 499232 a codigo: 451824
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO  IUSA  BICAPA NEGRO 1100 LITROS a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 07:08:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:23:22
E. producto que le cliente solicita es un tinaco tricapa no bicapa validara el codigo correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:23:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 12:18:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 12:18:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:09:04
Se solicita la imagen del equipo.
Contacto:
Jose de Jesus Ramires
Telefono:
4777713695 ext. 112
42775894914
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:08:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita la imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:04:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:53:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket del cambio
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:53:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:51:30
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:51:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:51:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:50:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:50:47

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