Maria Del Rocio Lambarri Gonzalez

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Ticket No. 233367

TT233367 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Rocio Lambarri Gonzalez
Celular 5568999410 Teléfono Fijo 5611326326
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 17:24:13 Fecha Cierre 2024-01-24 06:30:08
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 1 13:00:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario reportando que su equipo la flama sale por la parte de arriba.
utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2702
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra Instalaciones AYJ
No. de Serie 0000092618 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Plaza de Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle sur 24 mza 116 lote 8
Referencias Casa de dos pisos color beige y portón blanco, la calle de cegor está cerrada con una reja color amarillo favor de entrar por calle santa Rita
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede a garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se indica no procede la garantía ya que en el domicilio se utiliza gas LP y el equipo es para gas natural
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 06:30:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 06:30:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:32:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:32:47
Se indica no procede la garantía ya que en el domicilio se utiliza gas LP y el equipo es para gas natural
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:32:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No procede a garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:32:31
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:32:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se indica no procede la garantía ya que en el domicilio se utiliza gas LP y el equipo es para gas natural
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:32:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:29:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:29:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 17:29:46

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