Jose Ruben Guadarrama
TT233366 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ruben Guadarrama | ||
| Celular | 5540413139 | Teléfono Fijo | 5540413139 |
| 0 | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487059 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-22 17:20:56 | Fecha Cierre | 2024-01-24 06:29:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 1 13:06:11 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe Whatsapp de usuario indicando que adquirio un tinaco , el martes 5 dic.23 con el no. De compra. 000044115.
indica que esta en espera de que el equipo llegue a su domicilio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-05 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan | ||
| Referencias | Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.6550484 | Longitud | -99.790189 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informacion de porceso o producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informacion de proceso o producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:29:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:29:27
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:29:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:29:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-22 17:33:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-22 17:33:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-22 17:33:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-22 17:33:44
Se valida en Drive y no aparece la compra, en Magento aparece cancelada el 8 de diciembre y se mencioa se envio confiemacion de caneclacion al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-22 17:33:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-22 17:33:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:28:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:28:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:28:13
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:28:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:28:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:28:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:27:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:27:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:27:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:27:48
Se cambio latitud: -19.6550484
Se cambio longitud: -99.790189
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:27:32
Se cambio longitud: -99.790189
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:27:32
-> Se adjunto el archivo Notificacion de correo en drive el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:25:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 17:25:02