Hector Alejandro Herrera Guerrero

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Ticket No. 233364

TT233364 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Alejandro Herrera Guerrero
Celular 8341410929 Teléfono Fijo 8321011851
E-mail profrale@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 17:06:40 Fecha Cierre 2024-01-23 07:49:15
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 0 14:36:14
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, no enciende, la falla incia al momento de la instalación, el tiepo de gas que utiliza es LP, suministra el agua del tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 63478
Fecha de Compra 2024-01-20 Lugar de Compra Ferreteria el Cedro
No. de Serie 000697 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Vergel de la Sierra
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte Fugi #1217
Referencias Ultimas casas del fraccionamiento, Calle monte fugi con portón café.
Observaciones
Latitud 23.7594368 Longitud -99.177201
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-01-23 11:29:53
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:49:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:49:06
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Informativo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:48:56
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:48:49
SE VALIDA WA Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIAS, SE PROCEDE AL CIERRE Y EN CUANTO LAS COMPARTA ADJUNTAR Y AGENDAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 07:48:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 20:13:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-20 a Fecha de compra: 2024-01-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 63478
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000697
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 20:13:37
https://drive.google.com/file/d/19JThtntCt9bpJbqwZgpyKLI83nxG3oew/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 20:13:10
video
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 20:13:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 17:20:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 17:15:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 17:15:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 17:15:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 17:15:10
Se cambio latitud: 23.7594368
Se cambio longitud: -99.177201
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 17:14:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 17:13:01

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