Rafael Avila

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Ticket No. 233358

TT233358 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Avila
Celular 4626358631 Teléfono Fijo 4626358631
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 16:05:38 Fecha Cierre 2024-02-14 09:17:40
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 22 17:05:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe corre de the home depot 8777-Receive@homedepot.com.mx solicitando la garantía de un equipo ya que el cliente comentó que no funciona es decir no enciende.
Rafael Avila.- Asociado de Recibo y RTV. The Home Depot Mexico
8777-Irapuato. Tel. (462) 6358631 Fax (462) 6358633 Ext. 2516
Prolongacion Lazaro Cardenas 4977, Col. San Miguelito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000089647 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233358 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012945 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Ticket de compra
Evidencias Imagen del equipo, número de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233358
Orden Interna: 58012945
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900964
Orden de transporte : 512027
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 15:57:24
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:17:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:17:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233358
Orden Interna: 58012945
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900964
Orden de transporte : 512027
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:17:34
Me comunique con distribuidor para validar entrega del producto menciona ya cuenta con el, el dañado se lo entrego a transportes, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:17:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:14:21
Fecha de Orden de transporte
10-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:14:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233358
Orden Interna: 58012945
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900964
Orden de transporte : 512027
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:13:38
SE comunica usuario queriendo saber estarus de su reporte se le brinda la informacion y se le comenta que estamos en espera de que el tecnico valide que el equipo ya le llego, para poder realizar el cambio de su equipo
Mauricio Suarez 2024-02-07 11:51:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:11:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:11:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233358
Orden Interna: 58012945
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900964
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:11:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 19:51:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:46:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437128
N° DE REPORTE: TT233358
ORDEN INTERNA: 58012945
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A RAFAEL AVILA
USUARIO FINAL: ARMANDO RENTERÍA / RAFAEL AVILA.
TELEFONO: (462) 6358631 FAX (462) 6358633 EXT. 2516
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: SAN MIGUELITO
CALLE: PROLONGACION LAZARO CARDENAS 4977
C.P. 36557

REFERENCIAS: LLAMAR A TIENDA HOME DEPOT MEXICO EN ATENCION A RAFAEL AVILA
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000089647
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:46:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233358
Orden Interna: 58012945
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:46:27
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:13:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:13:43
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:13:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233358
Orden Interna: 58012945
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:13:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 12:44:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 12:44:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 09:27:07
Hola buen día te comparto la información solicitada.

Dirección:

Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977

Col. San Miguelito

Irapuato, Guanajuato

C.P. 36557

Tel. 4626358600 *2731 *2405

Atención recibo / rtv Armando Rentería / Rafael Avila.

Quedo atento.



Gracias.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 09:27:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 00:09:52
Se envia correo a cliente solicitando la direccion.
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 00:09:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:34:01
Direccion completa
Calle
Colonia
Municipio
Estado
CP
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:33:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:16:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, número de serie
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:16:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:14:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:14:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:12:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:12:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:11:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:11:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 16:11:46

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