Mayneli Bustos Lorenzo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233357

TT233357 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayneli Bustos Lorenzo
Celular 6241058600 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8766-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 16:05:01 Fecha Cierre 2024-01-23 16:01:14
Tiempo Respuesta 00:01:00 Tiempo Solución 0 23:55:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción


Se recibe correo de the home depot 8766-Receive@homedepot.com.mx solicitando la devolución de un equipo, el cual no funciona el automatico.
Mayneli Bustos Lorenzo
JEFA DE RECIBO/RTV
The Home Depot Mexico
8766 LOS CABOS DISTRITO PACIFICO NORTE
Tel. 624-1058-600 Ext.2731/2405
8766-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8766006329
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570259 Longitud -100.3493275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de NC NC firmada
correo electronico correo
Seguimientos
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2024-01-23 16:02:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-23 16:02:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-23 16:01:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-23 16:01:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 15:40:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 15:40:08
Se cierra reporte ya que esta duploicado con el 232487

cerrar or favor
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 15:39:59
Ya se envio correo cn formato firmado
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:53:29
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:52:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8766006329 a No. de Factura: 8766006329
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:52:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:51:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 16:08:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 16:08:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 16:08:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 16:08:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 16:08:10
Se cambio latitud: 25.6570259
Se cambio longitud: -100.3493275
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 16:08:03
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 16:07:41
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: NC firmada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 16:07:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 16:06:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad