Javier Rivera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233343

TT233343 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Rivera
Celular 7335832873 Teléfono Fijo 7333324478
E-mail comelect_rivera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #2X14 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301744
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 13:55:57 Fecha Cierre 2024-02-17 17:02:27
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 26 03:02:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe WA de usuario comenta que requiere hacer la devoluvion del producto ya que esta en mal estado la protección no viene bien sellada el material se tiene que que recoectar con el cliente IUSA
: Comercial Eléctrica FP Rivera
7335832873 y 7333324478 Javier Rivera
comelect_rivera@hotmail.com
Morelos # 39 centro c.p 40000, Iguala de la independencia, Gro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211817361
Fecha de Compra 2023-11-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio IGUALA DE LA INDEPENDENCIA, GUERRERO Colonia IGUALA DE LA INDEPENDENCI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MORELOS 39
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.317068 Longitud -99.534330
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Luis Raul Martell Galeana Fecha Asistencia
Celular 7445863567
 Whatsapp 7445863567
 Correo luis.martell21@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Guerrero Municipio Acapulco Colonia 20 de Noviembre Calle Andador Fortin #900
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real mal estado la protección
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831392993 ENTREGADEV 0840355565
NOTACRED 6005954742 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Factura Factura
WA de usuario WA de usuario
Evidencias Whatsapp indicando son 10 rollo
SKU y 10 rollos SKU y 10 rollos
correo de planta confimando procede Evidencia
Material recolectado Evidencia
Evidencias docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:02:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:02:27
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:02:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-17 02:29:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-17 02:29:46
Devolución IUSA A046 0831392993
Entrega devoluciones 0840355565
Nota créd devol A046 6111000837 corresponde a la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-17 02:29:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:55:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 08:21:56
Se valida en sap 83
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 08:21:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:16:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:16:26
Se envia correo con docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:15:31
Se envia Docusing para firmas Aprob IU02 29012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 17:08:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 17:07:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:06:08
-> Se adjunto el archivo Material recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:05:53
Se recibe correo de Oscar Rojas indicando ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:05:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 10:38:33
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 10:38:18
-> Se adjunto el archivo correo de planta confimando procede el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 10:37:56
Planta acepta la devolución
solicitar la recolección
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 10:37:06
Se envia correo a planta solicitando su VoBo para la devolución del producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 16:32:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211817361 a No. de Factura: 9211817361
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 16:31:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 16:31:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 16:31:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 06:40:12
-> Se adjunto el archivo SKU y 10 rollos el cual se describe a continuación: SKU y 10 rollos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 06:39:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:27:28
Se requiere imagen del sku, imagen del producto e imagen de los rollos que presentan el problema, ya que solo se muestra imagen de un solo producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:27:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp indicando son 10 rollo
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 21:00:03
Se recibe whatsapp de usuario indicando comento que la factura # 1817361 del día 18 de Noviembre del 2023 en la cual me facturaron 10 rollos de 100 mts de cable uso rudo 2 x 14, todos están en la misma situación
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 20:58:46
Se cambio codigo: 301744 a codigo: 301744
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X14 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X14 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 20:57:43
Se cambio latitud: 18.317068
Se cambio longitud: -99.534330
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 14:05:05
Se determino que la Falla real se modifico a: mal estado la protección
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 14:04:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 14:04:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 14:04:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 14:04:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 14:04:00
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 14:03:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 14:03:12
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 14:02:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 13:59:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad