Alex Larios

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Ticket No. 233342

TT233342 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alex Larios
Celular 6123482403 Teléfono Fijo 6123482403
E-mail ventas3@grupoelarco.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619259
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 13:53:21 Fecha Cierre 2024-03-01 07:18:17
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 38 17:19:02
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción


Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantia de un CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
el cual fue reportado por su cliente final indicando que no funcionaba, el material ya lo cambio al cliente final
se encuentra en la direccion:
Carretera al sur, fraccionamiento el palmar II c.p.23089 la paz baja California Sur
En atencion:
Alex Larios 6123482403
Referencia: A un costado de Soriana camino real

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211263112
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Mochis
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia Carretera al sur, fraccionamiento el palmar I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección raccionamiento el palmar II
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.0509201 Longitud -110.3725347
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831407297 ENTREGADEV 0840356196
NOTACRED 6005656297 Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket
Material material
Wa de solicitud wa
Factura 6005656297
Factura Factura
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas c
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:18:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:18:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: c
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:18:12
600
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:28:56
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:28:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:28:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:28:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 10:54:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 10:54:47
Se comparte docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 10:54:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 11:38:00
Se comparte docusing para firmas Aprob IU34.3.27.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 11:37:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:47:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-25 07:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-21 12:55:19
Confirmo Mercancia Recolectada
Carlos Trejo 2024-02-21 12:55:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 08:55:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 08:54:41
Se envía Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 08:54:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:19:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211263112 a No. de Factura: 9211263112
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:18:55
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:18:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:18:19
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 11:17:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 11:17:46
Factura ZF 1263112
fecha 1.12.2021
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 11:17:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 6005656297 a No. de Factura: 9211263112
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 11:16:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 11:15:20
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 09:42:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 21:11:35
Se solicita la evidencia por corrwo WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 21:00:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 21:00:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:59:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-07 06:28:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-07 06:28:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 21:21:56
Se requiere una factura zf por favor
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 21:21:46
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantia de un CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
el cual fue reportado por su cliente final indicando que no funcionaba, el material ya lo cambio al cliente final
se encuentra en la direccion:
Carretera al sur, fraccionamiento el palmar II c.p.23089 la paz baja California Sur
En atencion:
Alex Larios 6123482403
Referencia: A un costado de Soriana camino real.
Sonia Suarez 2024-02-01 18:03:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-01 16:24:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-01 16:24:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6005656297
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-01 16:23:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 6005656297
Sonia Suarez 2024-02-01 16:23:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-01 11:04:54
Intente comunicarme con el cliente pero no contesta, se insiste y reponde otra persona menciona que no se encuentra en el local que cuando llegue se vuelve a comunicar
Sonia Suarez 2024-02-01 11:04:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 10:48:05
Falta numero de cliente
Validen porque no puedo aplicar devolución si el cliente no quiere, a lo que leo es cliente wuiere una garantía
Anotar el numero de factura en el TT
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 10:47:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:15:46
Se comunica indicando el requiere la garantia, y lo quiere lo mas pronto posible, menciona como es posible el distribuidor no cuenta con inventario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:15:22
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Sonia Suarez 2024-01-30 16:01:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:00:07
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 15:59:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 15:59:47
Me comunico con el encargado Alex Larios para comentar lo indicado por EC Dina menciona que primeramente lo
tiene que validar con su departamento de cuentas , posteriormente lo confirmara esta misma tarde por
un mensaje de whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 15:59:30
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:38:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:38:40
No se cuenta con inventario validar si quiere la nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:38:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 15:48:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 15:48:22
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 14:05:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 14:03:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 14:03:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 14:02:50
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 14:02:41
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 14:01:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 14:01:16
Se cambio latitud: 24.0509201
Se cambio longitud: -110.3725347
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 14:01:05
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 14:00:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 13:59:15

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