Alejandra López Ruiz

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Ticket No. 233346

TT233346 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra López Ruiz
Celular 5589331850 Teléfono Fijo 5541856130
E-mail alejandralr2010@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 14:35:36 Fecha Cierre 2024-01-24 06:25:58
Tiempo Respuesta 00:07:40 Tiempo Solución 1 15:42:42
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario para dar de alta su grantia de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT son dos piezas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Mexico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Ampliación Vista hermosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av de las fuentes #60 Colonia Ampliación Vista hermosa
Referencias Risco y Crater
Observaciones
Latitud 19.5128772 Longitud -99.2408605
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 06:25:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 06:25:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 14:56:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 14:55:57
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 14:55:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 14:55:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 14:51:23
Se cambio latitud: 19.5128772
Se cambio longitud: -99.2408605
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 14:51:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 14:43:16

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