Raul Domiguez Rivera

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Ticket No. 233339

TT233339 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Domiguez Rivera
Celular 5523481997 Teléfono Fijo 5611918007
E-mail rauldominguez2509@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 13:25:15 Fecha Cierre 2024-01-23 12:26:53
Tiempo Respuesta 00:06:47 Tiempo Solución 0 22:54:51
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que no enciende, se deben manipular las perillas para manterlo encendido, inicia la falla el día sábado, el tipo de gas que utiliza es natural. Ya utiliza las pilas sugeridas (Duracell).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra epa ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Rancho Don Antonio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada del Manantial #117
Referencias Entre primaria y Kinder, Tienda "Mis tres amigos"
Observaciones
Latitud 19.8678795 Longitud -98.9654517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Ivan Fernando Azpeytia Vargas Fecha Asistencia
Celular 5578985922
 Whatsapp 5578985922
 Correo nandofer2@hotmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio Tizayuca Colonia HACIENDAS DE TIZAYUCA Calle PRIV HDA MOLINO DE FLORES 107
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:26:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:26:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-23 11:59:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-23 11:58:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-01-23 11:58:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Informativo
Sonia Suarez 2024-01-23 11:58:25
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-23 11:58:19
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Sonia Suarez 2024-01-23 11:58:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 13:41:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 13:40:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 13:39:55
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 13:39:48
Se cambio latitud: 19.8678795
Se cambio longitud: -98.9654517
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 13:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 13:32:02

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