Rene Quiroz

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Ticket No. 233326

TT233326 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz
Celular 722 460 2627 Teléfono Fijo 55 1228 1224
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 12:00:03 Fecha Cierre 2024-03-03 07:44:56
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 40 19:40:51
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz reportndo un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual presento defecto de fabrica
fue reportado indicando que no pasa el gas , el material se encuentra en la difreccion:
NIÑOS HEROES S/N
LA PROVIDENCIA LA PROVIDENCIA SAN JOSE DEL RINCON,
ESTADO DE MEXICO
SAN JOSE DEL RINCON, ESTADO DE MEXICO MEX Mexico 50660
En atencion:
Contacto: Ricardo Navarrete
Cel 777 100 9309
Correo: ferreteralaprovidencia@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211563536
Fecha de Compra 2023-01-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 096365 Remision
Estado MEX
Municipio SAN JOSE DEL RINCON Colonia LA PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NIÑOS HEROES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6589621 Longitud -100.1742755
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233326 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017055 Falla Real no pasa el gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Material equipo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Correo de cierre Se notifica cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-03 07:44:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-03 07:44:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233326
Orden Interna: 56017055
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437054
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809897512
Orden de transporte : 0000511548
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-03 07:44:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-03 07:44:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 17:40:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 17:40:14
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 17:40:06
Me comunico con cliente dice que no le han realizado el cambio pido apoyo a Mario con entrega ala brevedad por corro pues no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 13:37:16
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 03:00:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:51:56
En sap su puso en ruta el 06/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:51:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233326
Orden Interna: 56017055
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437054
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809897512
Orden de transporte : 0000511548
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:51:28
Se valida en sap No cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:13:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:32:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:32:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233326
Orden Interna: 56017055
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437054
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809897512
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:32:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 11:48:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 09:19:30
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437054
N° DE REPORTE: TT233326
ORDEN INTERNA: 56017055
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A RICARDO NAVARRETE
USUARIO FINAL: RICARDO NAVARRETE
TELEFONO: 777 100 9309
ESTADO: ESTADO DE MEXICO
MUNICIPIO: SAN JOSE DEL RINCON
COLONIA: LA PROVIDENCIA
CALLE: NIÑOS HEROES S/N
C.P. 50660

REFERENCIAS: LLAMAR A RICARDO NAVARRETE
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 096365
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 09:19:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233326
Orden Interna: 56017055
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437054
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 09:18:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:53:11
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:53:07
Producto enviado a tienda RICARDO NAVARRETE GARCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:53:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233326
Orden Interna: 56017055
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:52:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:52:35
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: no pasa el gas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:50:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:31:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:31:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 12:09:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 12:09:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 12:09:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 12:08:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 12:08:52
Se cambio latitud: 19.6589621
Se cambio longitud: -100.1742755
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 12:08:33
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 12:07:57
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 12:06:11
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 12:05:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 12:04:05

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