Juana Rmirez Barillo
TT233313 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juana Rmirez Barillo | ||
| Celular | 5566743827 | Teléfono Fijo | 5566743827 |
| jramirez.pyme@edb.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-22 10:41:01 | Fecha Cierre | 2024-01-28 15:04:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 6 04:18:12 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llmada de empleada de distribuidora barron solicitando garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP fuga de agua , Direccion Carretera Mexico pachuca , km 76.5 , sn , Colonia acayuca , codigo Postal 42191 Zapotlan de Juarez , Hidalgo , Contacto ,gustavo Miranda o Itzel Rebolledo Tel. 7714200134 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-12 | Lugar de Compra | Electrica distribuidora barron |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | HID | ||
| Municipio | REAL DE TOLEDO | Colonia | PACHUCA DE SOTO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PASEO DE CASTILLA | ||
| Referencias | A la altura de puente de tellez de mexico - Pachuca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -20.0317322 | Longitud | -98.791189 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de Agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:04:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:04:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:04:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:04:29
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:04:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:04:19
Se realiza llamada para solicitar evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-25 12:13:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-25 12:13:51
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:32:39
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:32:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:09:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:09:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:09:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:09:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:08:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:08:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:08:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:08:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:08:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:08:41
Se cambio latitud: -20.0317322
Se cambio longitud: -98.791189
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 10:47:43
Se cambio longitud: -98.791189
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 10:47:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 10:46:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 10:46:17