Antonio Gomez Moreno
TT233319 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Gomez Moreno | ||
| Celular | 8115555439 | Teléfono Fijo | 8115555439 |
| antonio_gomez_moreno@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210839 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-22 11:13:54 | Fecha Cierre | 2024-01-24 06:23:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1 19:06:31 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de asesoria para hacer valida la garantia de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT , comenta que la falla es fuga de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-22 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Villa Luz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Josefa del bosque , 499 | ||
| Referencias | La casa tiene un reja con lona azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -25.7648657 | Longitud | -100.2676968 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:23:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:23:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:23:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:23:09
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:23:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:23:05
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:23:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:23:00
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Cap
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 13:04:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 13:04:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:44:39
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:44:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:44:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:44:35
Indica el usuario que el calentador esta desinstalado , no lo puede instalar por que se desperdicia mucha agua a demas ya son personad de la tercera edad , le indico que revise politicas de garantia en la tienda donde lo compro
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:44:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:44:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:19:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:19:31
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:19:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:19:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:19:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:19:05
Se cambio latitud: -25.7648657
Se cambio longitud: -100.2676968
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:17:42
Se cambio longitud: -100.2676968
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:17:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:16:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-22 11:16:38