Andrea Roblez

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Ticket No. 233317

TT233317 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Roblez
Celular 96160418097 Teléfono Fijo 11400000000
E-mail compras3@mercantil.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619260
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 10:53:59 Fecha Cierre 2024-01-25 21:22:17
Tiempo Respuesta 00:13:06 Tiempo Solución 3 10:15:12
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de personal de compras mercantil reportando una anomalia en la cual explican que en una entrega se solicitaron 18 pz de este material , las cuales no les entrego el almacen de villahermosa, se las llevaron hasta dias despues, de las cuales 7pzs le salieron en mal estado por lo que solicita la nota de credito por 7 pzs de CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W, las cuales llegaron en mal estado y las regresaon a transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211836314
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias cedis villahermosa
Observaciones
Latitud 14.907621 Longitud -92.2739285
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005964450 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Acuse Acuse
Guia de envio del material Evidencia
Imagen de Red Pack en donde fue entregado el material Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Por el emplaye se maltrato la caja y el cliente lo aceptara
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-29 13:54:01
Logística y Comercial entregaran los calentadores que están en Almacén
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-29 13:53:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:22:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:22:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:22:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 12:07:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 12:07:30
-> Se adjunto el archivo Imagen de Red Pack en donde fue entregado el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 12:07:05
-> Se adjunto el archivo Guia de envio del material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 12:06:13
Cedis indica ya enviaron el producto al cliente
Villahermosa comparte guia con la cual se envio el material 599585457 en Red Pack y lo recibió Ignacio Macias, entregan doce el 23 de enero

Validar con cliente y cerrar reporte ya que no aplicaria la NC porquele enviaron el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 12:05:25
Se envia correo a distribuidor para validar si ya le entregaron los equipos, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 11:54:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-04 a Fecha de compra: 2024-01-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211836314 a No. de Factura: 9211836314
Se cambio el No. de serie de: cedis villahermosa a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:20:49
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:20:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:20:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:20:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 18:44:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 18:44:34
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 18:44:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 11:49:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 11:49:19
Se solicito acuse de transportes
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 11:31:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 11:28:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 11:17:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Rayado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 11:17:11
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 11:17:01
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 11:16:09
Se cambio latitud: 14.907621
Se cambio longitud: -92.2739285
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 11:13:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de personal de compras mercantil reportando una anomalia en la cual explican que en una entrega se solicitaron 18 pz de este material , las cuales no les entrego el almacen de villahermosa, se las llevaron hasta dias despues, de las cuales 7pzs le salieron en mal estado por lo que solicita la nota de credito por 7 pzs de CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W, las cuales llegaron en mal estado y las regresaon a transportes..
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 11:12:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 11:07:05

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