Rigoberto Sarabia Castro

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Ticket No. 233300

TT233300 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Rigoberto Sarabia Castro
Celular 7721559996 Teléfono Fijo 7732198981
E-mail rsarabia@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-21 13:58:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 0 09:57:05
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP, el cual menciona que el automatico no se apaga
la falla se presento el dia de ayer , lo cambio a piloto y no sale agua caliente, lo suministra de agua de tinaco, el equipo esta bajo techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mixquiahuala de Ju�rez Colonia El Calvario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Nigro Mante #41
Referencias a la izquierda del parque en calle paralela del parque grande
Observaciones
Latitud 20.2306127 Longitud -99.2927075
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233300 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58013028/58013188 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2110
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud solcitud de evidencias
Comprobante de compra y equipo evidencias equipo y comprobante de compra
Formato de visita Camca Nacional km= 59 + 59 = 118 - 30 = 88 x 2.58 = $227.04
Formato de servicio TT233300
Hoja de servicio Primera Vista Se revisa calentador el cual el termostato no hace para el arranque, se ajusta y enciende correctamente, se realiza pruebas y se entrega calentador funcionando en garantia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidnecias
correo cedis aragon Memo le entregas el material a devoluciones de favor Ricardo hay que regresar lo hoy mismo
correo confirmacion material nuevo regreso a cdpt Dina el material ya esta en CDPT
acuse de entrega de equipo a cst entregado el 01.03.2024
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Hoja de servicio Evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2110.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:42:06
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:41:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:55:02
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:54:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:54:43
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 15:52:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:50:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:50:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:50:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013028/58013188
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441122
Codigo PT: 000000000000217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809929735
Orden de transporte : 0000513376
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:50:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:50:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:50:20
El técnico menciona que se cambio el equipo el Sábado 2 de Febrero, en breve nos manda la hoja de servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:50:13
Me comunico al teléfono de contacto, atiende la llamada la esposa del usuario confirma que se realizo el cambio del equipo. Se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:43:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 10:08:15
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: entregado el 01.03.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 10:03:51
Luis Ibarra de cedis Aragon comenta que se entrega mañan martes 05.03
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 09:45:45
EN sap se puso en rutael 26/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:33:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013028/58013188
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441122
Codigo PT: 000000000000217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809929735
Orden de transporte : 0000513376
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:33:28
Fin de transporte 22.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:48:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:48:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013028/58013188
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441122
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 809929735
Orden de transporte : 512892
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:47:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:22:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:22:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013028/58013188
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929735
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:22:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:10:19
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501441122
N° DE REPORTE: TT233300
ORDEN INTERNA: 58013188
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
TEL: 5535675980 , 7714284244
USUARIO FINAL: RIGOBERTO SARABIA CASTRO
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACCIONAMIENTO SANTA MATILDE
CALLE: PRIVADA 55 SAN FEDERICO 924 LT 3
C.P. 42119
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000199323
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE EL AUTOMATICO NO SE APAGA, LO CAMBIA A PILOTO Y NO SALE AGUA CALIENTE
NOTA: ENTREGA A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 10:19:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013028/58013188
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809919601
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 10:19:14
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion material nuevo regreso a cdpt el cual se describe a continuación: Dina el material ya esta en CDPT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013028/58013188
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809919601
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 17:42:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013188
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809919601
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 17:41:56
Se recibe correo de fernando de cedis Buenas tardes
Ayer se mando te mando los documentos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 17:29:08
-> Se adjunto el archivo correo cedis aragon el cual se describe a continuación: Memo le entregas el material a devoluciones de favor
Ricardo hay que regresar lo hoy mismo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 16:59:48
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:55:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:55:30
Material enviado a CEDIS para CST CAMCA NACIONAL en garantía por equipo dañado.
Nombre: Luis Hernandez .
Telefono: 55 1092 2894
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:55:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013028//58013188
Orden interna Refacción/Producto: 209495//217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809919601
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:53:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 17:48:55
Favor de generar nueva oi para enviar el equipo correcto para cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 17:48:13
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidnecias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 17:47:50
El equipo que se solicito no es el correcto en tick pusieron el codigo incorrecto el equipo que tiene la uusiaor en un CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP por lo que se sgenerara una oi nueva para el envio del equipo correcto.. El equoi solicitado erroneo ya va en ruta para el cedis aragon
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 13:55:44
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217816
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 13:09:39
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 217816
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 13:09:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:38:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013028
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809919601
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:38:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:51:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:51:02
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501439395
N° DE REPORTE: TT233300
ORDEN INTERNA: 58013028
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
TEL: 5535675980 , 7714284244
USUARIO FINAL: RIGOBERTO SARABIA CASTRO
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACCIONAMIENTO SANTA MATILDE
CALLE: PRIVADA 55 SAN FEDERICO 924 LT 3
C.P. 42119
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000199323
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 08:53:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013028
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 08:53:07
Solicito apoyo a Marco para que soliite el equipo a planta ya que cdpt sigue sin inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 08:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:18:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 10:26:41
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438687
N° DE REPORTE: TT233300
ORDEN INTERNA: 58013028
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
TEL: 5535675980 , 7714284244
USUARIO FINAL: RIGOBERTO SARABIA CASTRO
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACCIONAMIENTO SANTA MATILDE
CALLE: PRIVADA 55 SAN FEDERICO 924 LT 3
C.P. 42119
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000199323
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 10:26:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013028
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438687
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 10:26:30
El equipo se enviara a Técnico Hidalgo
Kalid Jorge Pérez
Privada 55 San Federico 924 lt 3 Fraccionamiento Santa Matilde, Zempoala C.P 42119
celular 5535675980
Fijo 7714284244
kalidperez@yahoo.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 08:15:46
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 268706
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 13:03:27
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 13:03:15
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 09:11:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 09:11:42
Material enviado a CEDIS para CST CAMCA NACIONAL en garantía por equipo dañado.
Nombre: Luis Hernandez .
Telefono: 55 1092 2894
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 09:11:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233300
Orden Interna: 58013028
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 09:10:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 22:18:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 12:18:23
Favor de realizar el cambio de equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 12:18:06
A peticion de ing Cinthia menciona el EC tiene que darle el seguimiento y el debe colocar sus comentarios y cambiarlo de area
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:29:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:28:25
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:15:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:15:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio Primera Vista el cual se describe a continuación: Se revisa calentador el cual el termostato no hace para el arranque, se ajusta y enciende correctamente, se realiza pruebas y se entrega calentador funcionando en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:15:18
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT233300
Daniel Nava Cid 2024-02-02 17:51:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 17:19:02
EC indica que se puede reagendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 17:18:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 17:09:47
Me comunico con el usuario, me confirma que el centro de servicios acudio, que en su momento funciono pero el piloto volvio a fallar, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 17:09:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 06:27:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 12:42:17
se realizo el servicio el dia de hoy, se entrega equipo funcionando correctamente
Camca Nacional 2024-01-26 23:12:51
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: a caso:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 16:42:27
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No se apaga
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 08:23:45
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 08:23:30
No se pasa a cierre hasta que cst comparta domentarios, Indicacion de supervisora
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:55:02
ya nos comunicamos con el cliente y solo esperamos respuesta del tecnico para confirmar el dia
Camca Nacional 2024-01-24 14:26:18
ya nos comunicamos con el cliente y solo esperamos respuesta del tecnico para confirmar el dia.
Camca Nacional 2024-01-24 14:22:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 13:20:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 13:20:24
Km aprobado por EC. Ernesto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 13:20:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Camca Nacional
km= 59 + 59 = 118 - 30 = 88 x 2.58 = $227.04
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 13:19:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 12:43:36
Se pide apoyo a EC Ernesto para continuar agendando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 07:16:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 07:15:43
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra y equipo el cual se describe a continuación: evidencias equipo y comprobante de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 07:10:13
Se sube video a DRIVE :
https://drive.google.com/file/d/1fcAiaVfGlu2Igv7OmjTr8gzfUeX8hvfI/view?usp=sharing
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 07:08:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 14:06:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 14:06:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 14:06:15
Se cambio latitud: 20.2306127
Se cambio longitud: -99.2927075
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 14:05:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 14:05:09
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 14:05:02
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: solcitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 14:04:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 14:02:55

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