Sergio Guillermo Salazar Quintero
TT233308 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Guillermo Salazar Quintero | ||
| Celular | 5526083338 | Teléfono Fijo | 5520834119 |
| sergioquintero133@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W | Tipo Producto | |
| División | CALEFACTORES DE AMBIENTE | Código | 619262 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-22 08:40:12 | Fecha Cierre | 2024-01-22 12:47:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:30 | Tiempo Solución | 0 03:59:22 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W, el cual no calienta
la falla se presento hace una semana |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-08 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Unidad Vicente Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Combate 19 Agrupamiento 31 edificio 1 dpto 1 | ||
| Referencias | enntre l | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3573872 | Longitud | -99.0682725 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-01-22 12:47:04
Sonia Suarez
2024-01-22 12:47:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-22 12:47:04
Sonia Suarez
2024-01-22 12:47:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:43
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:24
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:16
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 09:52:00
Se cambio latitud: 19.3573872
Se cambio longitud: -99.0682725
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 08:51:40
Se cambio longitud: -99.0682725
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 08:51:40
a espaldas de un colegio de bachilleres
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 08:48:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 08:48:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 08:47:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-22 08:47:42