Magda Julieta Zargoz Morales

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Ticket No. 233306

TT233306 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Magda Julieta Zargoz Morales
Celular 4493957184 Teléfono Fijo 4492740462
E-mail macoaguascalientes@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-22 08:05:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 0 15:49:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP, el cual indica que hace una semana su equipo saca la flama muy alta indica que son como 5 cm. y es muy amarilla, se suministra de agua de la red publica , el equipo se encuentra a 5 mts de la regadera
el equipo esta bajo techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1076123
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra Plasticos Russel
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Bosques Cereno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Bosques Cereno #214 int 109
Referencias Cerrada de Naly en la primera calle de la lado derecho
Observaciones
Latitud 21.8910035 Longitud -102.3589835
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia 2024-01-24 08:31:00
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy grande
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT233306 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58012934 Falla Real Flama muy grande
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-24 08:31:00 2024-01-24 09:30:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud de evidencias solicitud de evidencias
Evidencias comprobante de compra y evidencias de equipo
Formato de visita CST Gustavo Salas No se paga kilometraje
VIDEO 1 SOPORTE TECNICO TOMADO EN CAMPO
Video 2 SOPORTE TECNICO TOMADO EN CAMPO
FOTOGRAFIA 1 INSTALACION DEL CALENTADOR, SE PRESENTA FLAMA AMARILLA
Orden de servicio ORDEN DE SERVICIO EN FORMATO PDF
Orden de servicio DE SU APOYO CON PAGO DE SERVICIO.
Fotografía 1 CALENTADOR DAÑADO RESGUARDADO EN TALLER, DE SU APOYO CON RECOLECCION DEL MISMO O AUTORIZACION PARA DESTRUCCION DEL MISMO, EVIDENCIA PUEDE SER COMPARTIDA EN SISTEMA, CORREO ELECTRONICO O WHATSAPP AL GRUPO.
Fotografía 2 EQUIPO RESGUARDADO EN TALLER.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:28:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:28:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT233306
Orden Interna: 58012934
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436663
Codigo PT: 000000000000208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809907527
Orden de transporte : 0000512149
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:28:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:15:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:15:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT233306
Orden Interna: 58012934
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436663
Codigo PT: 000000000000208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809907527
Orden de transporte : 0000512149
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:14:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:13:47
Me comunico con la usuaria, me confirma que ya se le hizo el cambio del equipo, que el nuevo esta funcionnando bien y el dañado se lo entrego al cst.
Confirma que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:13:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 14:26:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 14:25:56
-> Se adjunto el archivo Fotografía 2 el cual se describe a continuación: EQUIPO RESGUARDADO EN TALLER.
Gustavo Martinez Salas 2024-02-17 16:13:26
-> Se adjunto el archivo Fotografía 1 el cual se describe a continuación: CALENTADOR DAÑADO RESGUARDADO EN TALLER, DE SU APOYO CON RECOLECCION DEL MISMO O AUTORIZACION PARA DESTRUCCION DEL MISMO, EVIDENCIA PUEDE SER COMPARTIDA EN SISTEMA, CORREO ELECTRONICO O WHATSAPP AL GRUPO.
Gustavo Martinez Salas 2024-02-17 16:12:50
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: DE SU APOYO CON PAGO DE SERVICIO.
Gustavo Martinez Salas 2024-02-17 16:09:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 17:55:39
NO FUE POSIBLE ACUDIR A DOMICILIO POR LLUVIAS EN LA CIUDAD DE AGUASCALIENTES, DESDE LAS 2 - 3 A.M. HASTA LA FECHA NO HAN FRENADO LAS LLUVIAS O UNA MEJORA EN CONDICIONES CLIMATICAS, SE NOTIFICO A CLIENTE Y SE EXPLICA QUE EN CASO DE PRESENTAR MEJORA PARA EL DÍA DE MAÑANA SE PUEDE ACUDIR ENTRE 09:15 Y 09:30 A.M., EN CASO CONTRARIO SEGUIR ESPERANDO, CLIENTE AUTORIZA.
SE TIENE CONVERSACION Y AUTORIZACION VIA WHATSAPP
Gustavo Martinez Salas 2024-02-16 16:59:15
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-15 17:11:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-15 17:11:40
SE REALIZO LA ENTREGA A CST
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-15 17:11:24
EN RUTA DEL DÍA DE MAÑANA ENTRE 10:30 Y 11:30 DEL DÍA
Gustavo Martinez Salas 2024-02-15 16:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 15:02:55
En sap se puso en ruta el dia 13/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:50:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233306
Orden Interna: 58012934
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436663
Codigo PT: 000000000000208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809907527
Orden de transporte : 0000512149
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:49:33
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:12:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:57:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:57:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233306
Orden Interna: 58012934
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907527
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:57:22
Se realizará él envió por parte de CDPT
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:09:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-06 a Fecha de compra: 2024-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1076123
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 20:32:26
Se determino que la Falla real Flama muy alta se modifico a: Flama muy grande
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 20:31:33
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 20:31:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 13:02:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:20:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:50:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:00:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:02:11
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436663
N° DE REPORTE: 58012934
ORDEN INTERNA: TT233306
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUSTAVO MARTIN SALAS
DOMICILIO DE CST
TELEFONO: 4491284753, 4493205392
USUARIO FINAL: MAGDA JULIETA ZARGOZ MORALES
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: BALCONES DE OJOCALIENTE
CALLE: BALCONES DEL SUR 144
C.P. 20263
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:01:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233306
Orden Interna: 58012934
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:01:25
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 17:52:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 17:52:32
Equipo enviado a domicilio de CST Gustavo Matinez Salas en garantia de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 17:52:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233306
Orden Interna: 58012934
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 17:49:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:34:32
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:34:02
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Flama muy alta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:33:45
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:33:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:33:21
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:27:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 11:00:31
ORDEN DE SERVICIO CARGADA EL 22 DE ENERO A LAS 2 DE LA TARDE APROXIMADAMENTE
Gustavo Martinez Salas 2024-01-24 16:23:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 18:15:02
Se recibe mensaje del usuario reporta que ya fue cst y solicto cambio de equipo, le pido nos permita soliticar el dictamen
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 18:14:48
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: ORDEN DE SERVICIO EN FORMATO PDF
Gustavo Martinez Salas 2024-01-22 14:01:36
-> Se adjunto el archivo FOTOGRAFIA 1 el cual se describe a continuación: INSTALACION DEL CALENTADOR, SE PRESENTA FLAMA AMARILLA
Gustavo Martinez Salas 2024-01-22 13:21:53
-> Se adjunto el archivo Video 2 el cual se describe a continuación: SOPORTE TECNICO TOMADO EN CAMPO
Gustavo Martinez Salas 2024-01-22 13:21:13
-> Se adjunto el archivo VIDEO 1 el cual se describe a continuación: SOPORTE TECNICO TOMADO EN CAMPO
Gustavo Martinez Salas 2024-01-22 13:20:42
EN RUTA DEL DÍA DE HOY.
Gustavo Martinez Salas 2024-01-22 11:56:42
En ruta del día de hoy
Gustavo Martinez Salas 2024-01-22 11:48:35
El numero de serie no es visible
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:33:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:31:57
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:31:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-24 08:31
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:31:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Gustavo Salas
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:31:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Gustavo Martinez Salas
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:23:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:22:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:22:46
El CTS determino que la falla era: Falla en luces indicadoras se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:22:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: comprobante de compra y evidencias de equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:22:32
Se cambio latitud: 21.8910035
Se cambio longitud: -102.3589835
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:21:52
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:12:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:10:01

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